юристы!у меня к вам вопрос внутри!

Ваши права как потребителя защищает Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей". Мобильный телефон не относится к категории технически сложных товаров. Поэтому вы вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Определитесь какой из пяти вариантов Вам наиболее удобен.

если у обоих покупателей сохранились чеки или фирменные упаковки 0- то идете в магазин, пишете заявления с требованием вернуть деньги. Если чеков нет - каждый из вас обоих может быть указан как свидетель покупки другим такого технического достижения, и тогда тоже обязаны вернуть деньги

Договориться с менеджером по гарантии и вернуть деньги. По -закону оба варианта правомочны и длительны (21 день)

Упаковки не нужны, только чеки (чтоб без суда). Читайте ст 18 Закон "О защите прав потребителей".Можете как обменять так и забрать деньги.

Вам обязаны предоставить услуги в виде гарантийного темнота, если в течении 45 дне телефон не починят то магазин будет обязан выдать вам новый либо с такими-же техническими характеристиками. Деньги вам вернут только в случае отсутствия таковых моделей.