При покупке пылесоса не увидели брак. Можно ли вернуть или обменять товар?

http://www.rb.ru/biz/documents_life/consumer/2009/06/26/161947.html
Обменять некачественный товар

нет. механическое повреждение - негарантийный случай. вы сами разбили трубку, пока везли пылесос домой

Формально продавец прав, но можно попытаться написать жалобы в роскомнадзор, роспотребнадзор сделав упор, что магазин умышленно подсунул вам бракованный шланг, зная что вы не будете проверять, так же можно написать заявление в полицию мотивируя это как факт мошеничества (специально хотели сбагрить вам бракованный шланг) -но перед этими действиями лучше еще раз поговорить в магазине и объяснить что вы намереваетесь делать -возможно они передумают и вернут новый шланг.

Смотря какой магазин. Тут двоякое мнение.
Можно попробовать написать претензию, по голове же никто не даст: так мол и так, при проверке шланг не показали (ссылайтесь на человека который проверял) . Товар упакован, во время его транспортировки невозможно было его повредить. Они же брак обратно отправляют производителю и не несут убытки из-за этого.
Надо если - ругайтесь, вызывайте старшего по смене. Главное - не стоять с опущенными глазами и слушать их (в автосалоне после того, как увидела стоимость первого то вытаращила глаза на менеджера и открыла на него рот - стоимость через 2 минуты стала разумной, в 2 раза меньше) . Мы тоже покупали в М. Видео недавно утюг, благо что с ним все норм, но на пункте осмотра я докапалась до этого проверяющего - хамло редкостное. До этого работала в Ашане на бытовой, никогда проблем с обменом и возвратом не было (женщина однажды вернула мясорубку из-за того, что по ее мнению, рабочая часть была немного подвижной во время работы - у меня дома такая же - 4 года, все супер) .

Писать в вышестоящее- роспотреб и т. д. бесполезно. Подружка писала, так и осталось все на том же месте. Когда им надо показать работу - мы их видим по тв, а так- мы никому не нужны.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» , потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже) .

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» . Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

да)