Какими правами обладает посетитель почтового отделения? прочитайте в описании вопроса

Зашел сегодня на почту, там из 4 касс работает одна по всем видам услуг, было 9 часов утра и стояло 19 человек, кассир обслуживает в среднем по 5 минут каждого. Пока я стоял как и стояли пожилые люди потому что мест там всего 10, одному пожилому человеку стало плохо, его посадили на стул и ему немного стало легче, к тому моменту как подходила моя очередь собралось уже около 40 человек, даже мне молодому человеку становилось нехорошо, под потолком висит 2 кондиционера и они не работают, окна закрыты. Свободного места в зале ожидания достаточно что бы посадить остальных людей. Другой кассир сидел за компьютером и раскладывал посьянс. Во внутренних помещениях работники мило сидели пили чай и кушали тортик разговаривая о жизни. Я просидел 3 часа что бы оплатить одну квитанцию в 200 рублей. У меня вопрос, имеют ли посетители почты какие либо права. И я в свои года являюсь представителем СМИ. Может ли это сильно на них повлиять? Так же были постоянно замечены случаи хамства и неуважительного отношения к пожилым людям.