Ответ на претензию о возврате тепловой завесы

я не знаю что такое "тепловая завеса", но даже если это технически сложный товар, то согласно http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php и конкретно п. 1 учитывая неоднократные поломки товара явно следует что у покупателя возник при очередной поломке уже существенный недостаток товара ("существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ")
То есть, из ст 18 покупатель вправе требовать с продавца деньги за товар.
Отказать покупателю вы можете только теперь уже письменно (раз все стало "по взрослому" и пошли претензии) ссылаясь на то что недостаток товара произошел по вине покупателя из за неправильной эксплуатации товара. Если вы осмотрите товар и будет ясно что причина поломки неправильная эксплуатация-то можете отказать. В этом случае покупатель, если не согласится будет делать платную экпертизу и платить за нее -если он окажется прав то вы заплатите ему стоимость затраченную им на экспертизу
Если, у вас нет уверенности что причина недостатка вина покупателя -то очень рекомендую ему вернуть деньги причем в 10 дневный срок http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php иначе потом покупатель вам влупит пеню 1% от стоимости за каждый день просрочки возврата ему денег http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php

После двух ремонтов покупатель имеет право получить свои деньги за некачественный товар, так что отдавайте и не сомневайтесь.

Отказать по той или иной причине. Далеко не все претензии доходят до суда.