подскажите как писать образец претензии в магазин с требованием о возврате денег зс сотовый телефон

Как уже было сказано ранее, если телефон исправен, то обмену он не подлежит, а если телефон имеет неисправность, тогда можно предъявить претензию по этому образцу:
П Р Е Т Е Н З И Я
о продаже товара ненадлежащего качества

«_____»________200_г. в Вашей организации мною приобретен (а) _______

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, гарантийным талоном, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть, с данных документов снять ксерокопии) .
Изготовитель (или марка товара)
Гарантийный срок
Стоимость
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору либо обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Покупатель обязан оплатить стоимость товара.
Оплатив стоимость товара я свои обязанности по договору выполнил (а) , а Вы своих обязательств не выполнили, так как продали некачественный товар.
А именно (характеристика недостатка): _______
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании изложенного, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
_______
В случае неудовлетворения заявленного мною требования в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» буду настаивать на проведении экспертизы с моим присутствием, поэтому о дате проведения экспертизы прошу меня уведомить.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. Неустойку уплатить по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (ст. ст. 13 - 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») .
Суд также своим решением при удовлетворении иска обязан взыскать с продавца штраф в бюджет в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение _______ дней с момента получения претензии.
Приложение: на ____л.
Дата__________________ Подпись_________________
Отметка о вручении претензии и товара (с описанием его состояния) :
Дата вручения:
Роспись лица, принявшего претензию и товар: __________________________________________
Расшифровка росписи, т. е. ФИО лица, принявшего претензию:
Должность:

Смотря какие причины возврата?

телефоны возврату и обмену не подлежат.
http://www.tn220.ru/info/6.htm
пункт 11

Попробуйте не претензию, а переговорить с руководителем, если это производсьвенный брак, то обязаны заменить, для этого потребуется экспертиза.