Поясните ситуацию на счет коллекторов, как поступить грамотно? Ситуация неоднозначная

Не надо в банк. Надо в прокуратуру. Писать заявление о преследовании и вымогательстве.
Ее сын будет платить только после того, как вступит в наследство. Никакие просрочки, которыми вас будут пугать - не имеют юридической силы.
Банк вам ничего и не скажет. Это две разные организации.

Не платить. Если банку нужны деньги, то пусть в суд подает. А вы просите суд об уменьшении процентов и чтобы высчитывали из зарплаты проценты. А с коллекторами не общайтесь и тоже пошлите в суд.

Если кредитный договор с банком был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы.
В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
Банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.
Если договор был заключен после 01.07.2014, то передать долг по кредиту коллекторам законно, если это не было запрещено договором. Запрет на передачу долга должен быть отражен в договоре.
==В соответствии с положениями статьи 388 ГК РФ уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору. При этом не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. Еще один серьезный аргумент – нарушение банковской тайны. По закону банк обязан гарантировать «тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов» (ст. 857 ГК РФ и ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности от 02.12.1990 №3395-1). Это делает невозможной передачу информации о должнике коллектору без нарушения законодательства. ==

С коллекторами не общайтесь, идите в банк.
Кредит коллекторам не продан, они просто оказывают банку услугу.

Игнорировать коллекторов, платить кредит банку!