В магазине быт техники отказываются принимать купленный у них товар в гарантийный ремонт; как быть?

Купил планшет, планшет вышел из строя. За день два раза отказались принимать товар в гарантийный ремонт:
первый раз "послали" в сервисный центр производителя (нарушение ст. 19 п. 1 ОЗПП;
второй раз устно по телефону объяснили, что не будут браться за ремонт товара, т. к. с момента покупки прошёл год (но не два! нарушение ст. 19 п. 5).

Я понимаю, что они хотят завернуть меня вопреки закону, но не знаю, как противостоять.
Вот, я прихожу завтра с заявлением на устранение недостатков товара, а менеджеры снова начинают меня отпинывать. Какие действия дальше делать? Кого звать, что писать, какие бумаги у них потребовать? Куда написать заявление по нарушению моих прав магазином?