оставление иска без движения в АС, из-за отсутствия доказательств на которые ссылается истец

Ситуация такая, фирма сделала заказ на изготовление календарей, визиток и прочего, разные заказы, оплатили все разом (есть платежка само собой). При принятии товара один вид календарей был изменен кардинально, вплоть до того, что праздничные дни были утыканы наугад. Когда привезли их, продавец не предоставил даже акта приема передачи, принимать отказались, попросили предоставить акт. чтобы подписать и указать свои претензии и календари эти забрать, и вернуть деньги. После этого исполнитель пропал, чтобы вручить ему претензии пришлось побегать, хотя по телефону он соглашался со своим косяком и обещал вернуть деньги, в итоге он ничего так и не вернул и не ответил ни на одну претензию, хотя ему их несколько приносили и есть отметки, что он их получил. Ждать надоело, прошло больше полугода, подали иск в арбитражный суд
Но иск оставили без движения и требуют предоставить доказательства, тоого что товар не был получен и что он был не наждлежащего качества. Но как? если исполнитель не предоставил никаких документов при передаче, чтобы сделать отметку о не принятии товара, или что есть брак, и потом просто начал игнорировать? То есть он просто получил деньги, забил на работу и теперь в суд не подашь потому что нет доказательств, что ты товар не получил? И не принимая иска, не запрашивая документы у ответчика, не разбираясь в ситуации, как можно решить этот спор? Может я дурак и не вижу, чего-то очевидного и кто-то подскажет выход из этой ситуации?