Гражданское право

Отказали в экспертизе с моим присутствием.

Купил 2 дня назад телефон. Через день обнаружил дефект дисплея, битые пиксели, светящиеся точки на черном фоне, 22 штуки. Визуально заметный даже продавцом. Подал претензию на возврат денег в течение 10 дней, при необходимости экспертизы потребовал личного присутствия и письменного ответа по почте, где, когда, во сколько. Позвонили и сказали что присутствие невозможно, так как по близости нет СЦ данного бренда. Жду письмо. Что делать если пришлют то же что и сказали по телефону？
p.s. Бренд нокиа. У нокиа нет информации по количеству битых пикселей считающихся не браком, то есть допусков, поэтому в переписке с техподдержкой нокиа мне подтвердили что случай брак, скриншот переписки приложил к претензии. Но что делать дальше？Самому сдавать на платную экспертизу и потом в суд с требованиями доп. расходов？Жаловаться в роспотребнадзор на неисполнение требования по экспертизе с миоим присутствием？текст претензии прикрепил.
Берик Мусабаев
Берик Мусабаев
275
Упёртый ты однако мужик. В его присутствии. Не понравятся результат экспертизы, потребуешь потом назначения повторной)
Костя Хуарес
Костя Хуарес
88 235
Лучший ответ
В ответе тебе пришлют тоже самое. Только ответ тебе будут давать более компетентные лица, которые тебе в письме не забудут указать экспертный центр в тысяче километров от тебя и предложат посетить его, либо заявить отказ от посещения. На время ожидания твоего решения, приостановив все действия с телефоном.

Херню написал, такой же херни и получишь в ответе.

Бесплатно катать тебя по стране никто не обязан. Добирайся как угодно.
Лариса Николаева
Лариса Николаева
99 037
Берик Мусабаев Дело в том что они меня обманули. По месту есть сервис Нокия. Официальный. Конечно, заявлю отказ ехать за 1000. Обьяснять, почему я должен ехать за 1000км, а не проводить экспертизу по месту они уже в суде будут. Да и вообще ситуация с обманом мне наруку.
Экспертиза телефона должна быть проведена не в ремонтной организации, а в специальном экспертном учреждении вашего города.
Порядок проведения проверки качества разъяснен в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"": "В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца".
Настя Минаева
Настя Минаева
3 987

Похожие вопросы