Украли ценную вещь из почтового отправления и отказываются выплачивать компенсацию.

Я - нумизмат, коллекционирую монеты. Недавно купил через интернет одну монету для коллекции, выслал продавцу деньги, а он отправил мне, собственно, монету. (Сразу оговорюсь, что сомнений в порядочности продавца у меня нет. ) Отправил продавец ее заказным письмом с объявленной ценностью (то есть со страховкой) равной стоимости монеты, опись к письму прилагалась. Отправление по России - из Москвы в СПб, так что с таможней никак не должно быть связано. Письмо шло очень долго, с нарушением всех сроков доставки. Но когда оно все-таки дошло и я пришел его получать, то получил его с явными следами вскрытия. После долгих препирательств и хамства я добился-таки вскрытия письма в присутствии начальника отделения. Прямо на почте вскрыли письмо - ни монеты, ни описи в письме не было, была только пустая упаковка. Составили акт о следах вскрытия на упаковке, отразили и несоответствие веса письма при получении, весу указанному при отправлении. Но начальник отделения в довольно грубой и резкой форме сказала мне, что никакой компенсации они платить не будут, потому что отправитель нарушил правила - монету он должен был отправить не заказным письмом, а ценной бандеролью, а письмо предусматривает только бумажные вложения и никакие иные.
Дальше я пока никуда не ходил, только зафиксировали этот факт актом. Что теперь нужно делать? Писать заявление в милицию? Или в почтовое начальство?
Скажите, кто прав в данной ситуации? Насколько правомерно заявление начальника почтового отделения? Что мне следует сделать теперь?
P.S. Я плохо разбираюсь к какой категории это можно отнести, поэтому поместил вопрос в "Уголовное право", исходя из логики, что кража - уголовное преступление, хотя, может быть, это относится к защите прав потребителей. Я не знаю =)