Когда врач городской поликлиники должен звонить пациентам с подозрением на корону? Относительно приёмного времени

Меня удивила ситуация: пришла в кабинет неотложной помощи (НЕОТЛОЖНОЙ, это когда люди в очереди сидят держатся за сердце и думают звонить в скорую или нет).

Где-то через полтора ЧАСА запустили в кабинет меня, но говорить со мной не стали, а врач стала звонить по телефону, разговаривала она обстоятельно, 20 минут, я даже задницу себе отсидела. И потом коротко поболтала со мной выписав направления. Когда я вышла- на меня ненавидяще смотрели люди, которым я до этого говорила что я-то точно быстро пройду, мой приём вместо положенных 10-15 минут длился 35.

Что примечательно, 5 лет назад, когда я сюда приходила в последний раз, было то же самое, я зашла и врач стала просто вносить в компьютер документы других людей, когда я спустя 10 минут задала ей вопрос когда до меня-то дело дойдёт, она стала орать и даже попыталась выпереть меня под предлогом того, что я без направления от терапевта, но вопрос мой был по её части, поэтому не получилось. Постоянство ущерби- признак мастерства российских городских поли-курилок (да, там ещё и воняло, кто-то постоянно курил в туалете и под окном у скорых)?.. Я не верю что есть правила по которым нужно впускать пациента и 20 минут общаться с другими или вносить документы после других. Это имитация работы. Иначе говоря, сидеть с закрытым кабинетом неотложки по 20 минут каждые 35 минут ей страшновато, и поэтому она набивает кабинет наивными пациентами?