Вопрос к тому у кого язык подвешен юридически! тема кредита.

Да не вопрос, если сумма платежей банку превышает сумму обязательств Вашей мамы перед ним, то у банка возникает неосновательное обогащение.
Настаивайте на своем именно в диалоге с банком.
Весь лепет работников банка о том что разборы надо чинить с магазином - чушь телячья ибо мгазин получил от банка ровно столько сколько стоил товар, приобретенный вашей мамой.

Если уговоры не действуют на работников идите вплоть до руководства.
Ну и последняя инстанция - суд.
При этомне взирая на скудность информации в тексте вопроса полагаю 100% успех Ваших требований

Пишите заявление в банк, думаю вам вернут переплату.

Вам надо написать заявление в банке о спорной трансзакции, и изложить все притензии, а так же предоставить платежное поручение в котором указана данная сумма, или просто попросить выписку по счету в котором ясно виден дебет счета.

ну так если переплатили, то может для начала стоит написать заявление в банк, с которым заключен кредитный договор, попросить детализацию по счету и попросить произвести сверку расчетов, а излишек соответственно вернуть. если банк откажется, то потом только в суд

Вам надо обратится в банк написать заявление по возврату денежных средств, и все должно быть нормально. Сколько людей не на те счета деньги отправляют и ни чего всем возвращают. Если банк отказывается вернуть деньги только через суд.