некорректная работа сбербанка

три недели назад предоставила в свой офис сбербанка приказ о снятии ареста со счета (был арестован по ошибке, неправомерно удерживались детское пособие и алименты) , со слов пристава и работников офиса сбербанка поняла, что в трехдневный срок должны снять арест со счета, а в течение двух недель произвести возврат неправомерно удержанных сумм. однако позавчера мои алименты вновь ушли "в никуда", на дебетовой карте жуткий минус, а на кредитной не начатой карте тоже минус вместо плюс сорока пяти тысяч. в офисе поизвинялись и позвонили в клиентскую службу и бухгалтерию, выяснилось, что её забыли передать по инстанциям. теперь ждём до понедельника. Вопрос: как поторопить банк, ведь это явное нарушение, что документы на арест переданы почти месяц назад, а мои деньги продолжают уходить в никуда.