Что говорить сотрудникам магазина что-бы вернуть ел. книгу?

Если не прошло 15 дней со времения покупки, несите в магазин, пишите заявление на расторжение договора купли-продажи. В заявлении ссылайтесь на:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Не сказать, а написать заявление со ссылкой на закон "ОЗПП", указать, что требуете (можно деньги вернуть, а можно заменить на такую же или аналогичную). Проверку товара можно в магазине провести, могут потребовать передать в СЦ. К электронным книгам положением о том, что можете обменять товар в течение 14 дней не относится. Менять можно или возвращать деньги в течение гарантийного срока

КНИГУ НЕ ВЕРНЕТЕ. Все что написал Дмитрий АМега Мыслитель к вам никакого отношения не имеет.

1. Вы купили товар надлежащего качества ( т. е. товар исправный и т. д) - в этом случае
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обратите внимание - что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть, а обменять и вот только если обменный товар отсутствует то возврат ден. средств.
Есть еще не маловажный аспект - есть СПИСОК товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.

Ваш товар именно технически сложный и он надлежащего качества и + он в списке товаров невозвращенцев.

2. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу.

Для начала надо установить причину, по которой не работает электронная книга - проводится экспертиза, аж уже потом требовать обменять на другую

НАПУГАЙ ИХ РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ - В КАЖДОМ ГОРОДЕ ЕСТЬ ТАКАЯ КОНТОРА