Из ремонта вернули телевизор с повреждениями

Печальная история, а началась она тогда, когда Вы приняли решение обратиться не к продавцу, который продал Вам телевизор, а непосредственно в СЦ.

Сервисные центры, даже авторизованные изготовителем, в подавляющем своем большинстве не являются уполномоченными изготовителями или продавцами организациями. Это означает, что на такие СЦ и АСЦ действие Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение гарантийного срока на товар НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ, и потребитель не имеет законного права предъявить таким СЦ какие-либо требования, предусмотренные ЗоЗПП.

СЦ и АСЦ созданы лишь во исполнение статьи 6 ЗоЗПП, согласно которой изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Продавец же, в отличие от СЦ, несет ответственность за качество товара в течение всего гарантийного срока (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) , а если ГС составляет менее двух лет, то в течение двух лет (п. 5, ст. 19 ЗоЗПП) . И только при обращении к продавцу, даже для ремонта товара, потребитель имеет возможность воспользоваться своими потребительскими правами в полной мере. От продавца Вы могли бы потребовать незамедлительного устранения недостатков, появившихся в процессе ремонта, а от СЦ добиться чего-либо, практически невозможно. СЦ, как правило, производят устранение недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации товаров, а вот за качество устранения таких недостатков, СЦ несут ответственность только перед организацией, с которой у СЦ заключен договор на устранение недостатков.

Единственная возможность добиться устранения недостатков, появившихся во время ремонта – обратиться в суд с исковым заявлением, но при этом в обязательном порядке необходимо доверить защиту Ваших интересов квалифицированному защитнику. Самостоятельная защита Ваших прав может закончиться тем, что суд Вы проиграете, да еще придется возместить расходы на представителя ответчика.

Можно, конечно, обратиться и к изготовителю, не исключено, что он посодействует решению возникшей проблемы, но надежд на это слишком мало.

Вашему положению остается лишь посочувствовать и выразить надежду, что несмотря ни на что, в преддверии наступления Нового Года Ваша проблема благополучно разрешится.

Думаю, Вам будет интересно ознакомиться с этой статьей:
Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)
http://ozpp.ru/laws/zpp/5.php

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/6.php

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Претензия, письменная на имя руководителя СЦ, одновременно звонок, в московское представительство Филипса, Если в течении 10 дней нет решения, обращайтесь в суд, правда на вашей стороне, вернут деньги да ещё и заплатят за моральный вред!
И на будущее, никогда не берите ничего этой фирмы!!!

по этому когда отдаешь свою собственность, делаются фотографии, что б потом доказать в суде.