4 мая 2023 года у меня сломался чайник, который я приобретал в магазине Ашан. На свое удивление, я нашел коробку от него, в которой был чек. Оказалось, что я приобрел чайник ровно год назад - 4 мая 2022 года. Утром 5 мая я положил нерабочий чайник в коробку и с чеком пошел в магазин, в котором делал покупку. В магазине мне предложили написать заявление с развернутыми объяснениями. Я все так и описал, как было и попросил осуществить гарантийный ремонт. Мое заявление приняли, дали копию, и сказали, что мне перезвонят по телефону, который я оставил в заявлении, и сообщат о принятом решении. Чайник принимать не стали, я его забрал назад..
На текущий момент вечер 9 мая, звонков не было.
Я попытался найти в интернете информацию, когда же точно заканчивается гарантийный срок 1 год, но не нашел.
Поделитесь плз информацией:
- Если я купил товар 4 мая 2022 года, он сломался 4 мая 2023, а в магазин я его отнес 5 мая 2023, то должна ли работать гарантия 1 год?
- От меня приняли заявление, в течение какого срока мне должны дать ответ, и какой он может быть?
- Порекомендуйте мне плз оптимальные действия в моем случае.
Спасибо!!!
Вы обратились спустя один год и один день с момента продажи, т.е когда гарантийный срок "1 год" уже прошел. Кстати на чеке должно быть время продажи, т.е если вы купили товар 4 мая 2022г в 12:00, и обратились бы 4 мая 2023г в 11:00, то фактически год бы ещё не прошёл.
Если гарантийный срок прошел, то ремонт осуществляется на платной основе. На уступки, в таких случаях, никто никогда не идет, не магазин не производитель.
Так что, можете не надеяться на гарантийный ремонт.
Вы не знаете, как идёт летоисчисление?))
Год начинается 1 января, заканчивается 31 декабря.
Внимание вопрос!
1 января этого года и 1 января следующего года, это всё тот же год или другой?)
Год прошёл получается, 5 мая это уже 1-й день следующего года.
Согласно законодательству в большинстве стран, гарантийный срок на товар составляет 1 год с момента покупки. В вашем случае вы приобрели чайник 4 мая 2022 года, и гарантийный срок истекает 4 мая 2023 года. Поскольку вы обратились в магазин 5 мая 2023 года, теоретически, ваша гарантия уже закончилась. Однако, поскольку чайник сломался в последний день гарантии, магазин может решить рассмотреть вашу претензию, хотя формально гарантийный срок уже истек.
Обычно, магазины и производители предоставляют определенный срок для рассмотрения претензий, который может составлять от нескольких дней до нескольких недель. Вам следует связаться с магазином, чтобы узнать, какой именно срок они предусмотрели для рассмотрения вашего заявления и когда вы можете ожидать ответ.
В зависимости от решения магазина, они могут предложить вам гарантийный ремонт, замену товара на аналогичный или возмещение стоимости чайника. В любом случае, вам следует дождаться ответа магазина и узнать их решение.
Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться к организации по защите прав потребителей, чтобы получить консультацию и возможно, подать официальную жалобу на магазин.
