Купили чайник Scarlet в магазине O`KEY (СПб), корпус металлический, но при кипячении пахнет! Деньги не вернули! ..

А терять-то что, кроме чайника? Фиксируйте свою претензию в книге Жалоб. Просите ответить в установленный Законом срок в письменном виде. Также пишите претензию в магазин в 2-х экземплярах. Описываете все претензии (бланки есть в интернете, если не найдете, могу скинуть) . Отправляете по почте заказным или ценным письмом (в последнем Вам поставят печать на 2-й экземпляр, в 1-м - нет) с уведомлением о вручении. Ждете получения уведомления назад. Смотрите на штамп вручения магазину. От 11 дня после вручения можно считать %%.
Сделайте независимую экспертизу так, как это положено по ЗоЗПП, а не так, как хочет магазин. Подаете документы в суд.
Параллельно нужно написать в КЭРПП.
Везде указываете, что ни письменное, ни устное заявление принято к сведению не было.

честно сказать, ни скарлетт, ни витэк, ни марта и т п я не считаю за фирмы, товары которых можно покупать.. .
можно обратиться в потребительскую экспертизу, но стоит ли игра свеч. ..

Пишите подробное письмо и отправляете заказным с уведомлением о вручении:

В КОМИТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ, ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ И ТОРГОВЛИ
190000С-Пб. , Вознесенский пр. 16
от -------
проживающей по адресу ------
зарегистрированной ----

Все, все подробно описываете и ждете ответа. Очень эффективно работает. Я сама убедилась.

Да, забыла - оставляете в книге жалоб магазина свою жалобу - письменно естественно, и указываете в своем письме в комитет, что жалоба Вами оставлена.

обратитесь также в местную службу Роспотребнадзора в отдел по защите прав потребителей.... в нашей области они такие дела на раз решают!