есть ли норма времени прибытия аварийной спецслужбы из ЖЭКа?

Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"
Приложение 2.

Неисправности аварийного порядка
трубопроводов и их сопряжений (с
фитингами, арматурой и приборами
водопровода, канализации, горячего
водоснабжения, центрального отопления,
газооборудования
Немедленно
....
Дополнительно.

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) , в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю) , второй - остается у исполнителя.

http://www.consultant.ru/popular/kommunalne_uslugi_sobstvennikam/145_1.html
© КонсультантПлюс, 1992-2012
....
Запишите номер заявки, время принятия, ф. и. о. диспетчера, дату.
....
См. постановление № 491от 13 августа 2006г. пункты 5 и 6.

Ответственность по ремонту всех квартир ложится на Вашу УК (ТСЖ) .

Ни один ЖЭК в своем штате аварийных спецслужб не содержит

это должно быть прописано в договорес Управляющей компанией.
а пока - фиксируйте хоть на тлфон - пригодится когда прдется выставлять им иск о компенсации вреда, причиненного их бездействием

Общая аварийная служба работает по порядку вызовов. Размножиться они не могут, и предыдущую заявку тоже не бросят до ликвидации утечки. Остается- только ждать... .
Голосить и угрожать- тоже бессмысленно, так как не у Вас одних может случиться критическая ситуация!
Единственное, что можно- доставать по телефону диспетчера: он постоянно на связи с бригадой и может передвинуть Ваш заказ в очереди на ступень выше....

норма если и есть то толку нет