Пришел долговой ЕПД, хотя каждый месяц все оплачивала.

Здравствуйте.
Пришла долговая платежка за квартплату, в которой указано, что за ноябрь, декабрь и январь я якобы недоплачивала по N-ой сумме, в результате чего образовался долг больше чем 5000 руб.
Я с платежкой в ЕИРЦ, так там вообще заявили, что этот долг начал копиться с сентября прошлого года, т. е. более 6 мес. назад. Но я получаю субсидии, которые при задолженности не начисляются. А в ноябре я оформляла очередную субсидию (это делается каждые полгода), и для этого мне выдавался документ об отсутствии задолженности (это обязательное условие - отсутствие задолженности).
На все мои доводы, что это какой-то бред, заявлять, что у меня долг за ноябрь, декабрь, январь - а сейчас уже апрель!
У меня не сохранились платежки, которые присылают, потому что всегда оплачиваю онлайн. Причем ту сумму, которую выставляет банк.
Как мне теперь быть? Я таким способом не первый год плачу и никогда проблем не было. А теперь получается, что либо банк выставлял неправильную платежку, либо пытаются навесить чужой долг.
Подскажите, как быть?
Можно/нужно отправлять запрос в банк за разъяснениями по начислениям.
Как законодательно отстоять свои права?

Напишу претензию: но куда в ЕИРЦ или в Упр. компанию?
Какие сроки вообще есть по выставлению долга?