Протёк полотенцесушитель, затопило соседей.

Сразу скажу полотенцесушитель заменялся силами средствами УК. Никаких приспособ что бы его перекрыть в квартире нет. Вчера потек первый раз, были дома воду частично успели собрали. Вчера же ночью вызывали сантехников от УК, они что то поделали в подвале, полотенцесушитель снова нагрелся и перестал течь (течет только когда резко ледяной становится), почему так происходит они не знают. Сегодня не застали момент когда он снова потек, и в итоге соседей протопили. Кто виноват в этой ситуации? Почему в стояке оказывается не остывшая а ЛЕДЯНАЯ вода? Сейчас после прихода соседей вызвал сантехников, полотенчик горячий пока не течет но судя по всему в любую минуту снова может начать.