приобреп горшечное растение (розочку в горшочке) на третий день завяла. обменять или вернуть деньги отказались.

В цветочных магазинах вообще-то должны быть вывешены предупреждения о том, что проданный товар не возвращается, а стоимость погибших растений не компенсируется. Действительно, это не тот случай, когда в товаре обнаружен заводской брак. Роза - живой организм, она (как и многие другие растения) легко может погибнуть от неправильного обращения, поэтому покупатель никак не может доказать, что растение померло не по его вине.
Хотя многое зависит от личных качеств владельца магазина. Например, когда у меня за считанные дни погибла купленная калла, и я зашла в магазин и просто рассказала об этом, нисколько не рассчитывая на возврат денег (просто поделилась своим огорчением) , - мне владелица магазина по своей инициативе вернула всю сумму, пояснив, что, видимо, все каллы в партии цветов были больны: у них в магазине они тоже погибли. Вот что значит, когда у торговца есть совесть! а также понимание того, что если раз сделать любезность постоянному покупателю, он с еще большей охотой будет сюда приходить и оставлять здесь свои денежки. :)
Что касается роз, это довольно трудные для выращивания растения. Я знаю по своему опыту, они не долгожители. Однако есть люди, у которых они живут годами. Нужно иметь чутье, как правильно ухаживать за розами, создавать им условия. У меня очень уж легкой руки на розы нет, но у меня они все же прожили около года, было повторное цветение.
Комнатные розочки любят прохладу, солнце, свежий воздух, плодородную землю, которая не должна быть слишком влажной, но и пересушивать ее нельзя.
Зимой ее надо ставить на подоконник поближе к стеклу, подальше от батареи. Я батареи накрываю, чтобы тепло рассеивалось в стороны, а не шло на растения. А если открыть форточку и морозный воздух пойдет на цветы, это тоже может их погубить. Кстати, роза могла подмерзнуть и по дороге из магазина в дом.
Вообще, такая перемена места для роз большой стресс, и чтобы справиться с ним, растения обычно сбрасывают цветы и бутоны - те имеют увядший вид, поникают на стебельках. Даже рекомендуется после покупки сразу их срезать, чтобы розе было легче прижиться.
Насчет замены земли.. . я бы не советовала. Роза болезненно относится к повреждению корней, везде предупреждают, что ее можно только переваливать в больший горшок с сохранением старого кома земли. В данном случае растение и так чуть живо, а ему еще устроить такой стресс!
И самое главное: роза очень уязвима для вредителей и болезней!
95% всех купленных роз вскоре погибают от паутинного клеща, которым заражаются еще в магазине или в оранжерее. Клещ к ним очень легко цепляется, и даже если применить химикаты, потом может дать рецидивы. Поэтому надо сразу после покупки опрыскать розу средством Актеллик (обычные инсектициды на клеща не действуют!) , а затем повторять обработку раз в месяц - для профилактики. Я свою розочку от клеща спасла, хотя она успела полностью осыпаться. Но пока веточки зеленые, есть надежда на новые листья; так и получилось. Другая смертельная напасть - мучнистая роса (грибковое заболевание) . Опять-таки, надо профилактически обрабатывать раз в месяц фунгицидами (средствами против грибковых болезней) . Кто из цветоводов выдерживает график всех этих обработок, у тех розы не болеют и живут долго.
Напоследок посоветую Вам то, к чему сама пришла. Есть много красивых, декоративных (в том числе и цветущих) растений, которые дольше живут в условиях квартиры и при этом требуют меньшего внимания. Поверьте, уж лучше купить 1 орхидею, чем 3-4 розы, - зато она будет радовать действительно долго без больших усилий по сохранению ее жизни. Вот я и завела себе орхидеи, и они каждый год цветут, когда захотят. Еще вполне долговечное растение - стефанотис ("мадагаскарский жасмин"), очень ароматно цветет три недели. Ну, о фиалках (сенполиях) и цветущих каланхоэ и говорить нечего. Сорта каланхоэ с крупными махровыми цветками практически не хуже, чем самые миниатюрные сорта розочки!

Цветы относятся к той категории товара которая обмену и возврату не подлежит. Я беру всегда в одних и тех же местах, так что являюсь постоянным клиентом и раз приходилось возвращать орхидею, постоянных то им жалко терять.

В магазинах цветы специально поливают имунномодуляторами и когда дома за цветком ухаживаете он без этой гадости гибнет. Это делают специально что бы продаваемость была.

если есть квитанция, то через права потребителя отстоять свое право.
так как растение у вас погибло в течение 3-х дней ( от 8-10 возврату не подлежит) , это является фактом что оно уже погибло и принеся домой в свою среду оно завершило процесс.
в дальнейшем интересуйтесь когда растение поступило в продажу и каким удобрением кормили его .
и принеся домой ставьте на карантин. то есть под стеклянную колбу в прохладном месте где температура не превышает +10 и постепенно увеличивая температуру до своей комнатной.

Цветущие растения, привозимые к нам из голландий, вообще-то, не предназначены для вечной жизни в комнатных условиях. Это мы так хотим, чтобы они у нас жили долго и счастливо. Вот и боремся за их жизнь. Там же они относятся к тем же цветам, что и срезанные. С той лишь разницей, что в горшке да с корнями цветы чуть больше живут. Отцвел - выбросили.
Так что ничего удивительного в вашей ситуации нет.
Но если уж очень хочется продлить жизнь растишке, то без химии не обойтись. Ко всему выше сказанному добавлю, что неплохо бы еще и циркон с эпином держать у себя в арсенале средств борьбы за живучесть

Попробуйте вернуть ее к жизни. Поменяйте землю. Обрежьте поврежденные веточки. Облейте фитовермом.

А вообще-то этим розочкам хорошо живется на воле (в саду).

Как я поняла, роза уже мало на что похожа. Обрезайте все цветы, отрывйте все сильно завявшие листики, удаляйте транспортировочный грунт очень аккуратным промыванием корней в стоячей воде, в тазике чашке, но не под краном. Вода д. б. теплой. Садите в горшок. Обрабытывайте от клеща актелликом и под пакет, на утро, после экзекуции опрыскайте цирконом или эпином и снова в пакет. Если будет жить, то будет. А так раза в горшочке продается только потому что типо дольше цветет, чем букет. Но попытаться стоит, простто я совсем не уверена в результате, т. к. эти действия стоит проводить прямо из магазина.

увы, но правильно отказались.. .
роза - практически одноразовое растение, и если вы что-то неправильно делаете, может загнуться одномоментно.. . в следующий раз после покупки поставьте ее в целлофановый завязанный пакет дня на три, потом еще пару дней можете подержать развязанным.... постепенно приучать нужно к вашим условиям...