Саппорт Вашего провайдера - каким он должен быть для Вас: незаметным, профессиональным и злобным к ламерам, добрым и в

Саппорт должен быть:
1.Грамотным - суметь понять проблему и объяснить решение и для опытных юзеров и для последних ламеров.
2.Вежливым. Просто бывали ситуации когда с одним и тем же вопросом звонят подряд тысячи (например - когда вырубается сеть) они начали огрызаться и посылать.
3.Доступным. Ибо действительно приходится дозваниться часами чтобы услышать - "вы знаете, я не могу дать ответ на Ваш вопрос, позвоните завтра по тел.... с 9 до 17
4.Быстрым. Если проблема у провайдера - чтобы они могли ее устранить за минимальное время.

Скорее незаметным, чтобы о нём вообще не надо было вспоминать. У нас примерно так.

Просто работать, как положено.

Чтобы было реально дозвониться,
чтобы не отвечали по "процедуре" если я заранее знаю в чем проблема, но мне не верят и заставляют совершать кучу бессмысленных действий. Через 20-30 минут мозгоепства высняется истинная проблема (которую я сразу им говорил) .
И не должен пытаться обвешать лапшой. Мой предыдущий провайдер (быд послан в задницу как раз за это) при возникновении любых проблем сообщал мне что видимо у меня сгорела сетевая карта и надо купить у них новый realtek за 50$.

работать, как положено вот оно как

у меня провайдер акадо ( москва)
проблемы:
дозвониться возможно. нужно просидеть с трубочкой всего то не менее 40-50 мин. и больше часа много раз было.
не хватает мощности на район - а йа тут причом? скорость бывает падает до 4кбвсек - это папандос. в 100 раз медленней. причом оно падает не на несколько минут, а на пол дня. нафиг подключать стока народу, если не в состоянии обеспечить работу? @! звонил им пол года, достало уже. обещали к новому году увеличить мощность на сколько нужно и дать несколько месяцев бесплатного доступа за испытанные неудоПства.
даво бы сменил провайдера, только тут никого нет пока у нас другого (
короче, проблемы бывают у всех. хочется от провайдеров доступности, правдивости и желания выполнять обязанности свои, за которые они получают деньги.

они должны делать то за что деньги получают и делать это професионально

1. Чтобы туда было просто дозвониться
2. Чтобы саппорт не отвечал глупыми заученным ответами зачастую не понимающими о чём сами говорят
3.Не врали народу начёт поставяемой скорости соединения (см пункт2 : Это у вас из за файрвола - девушка, а объясните что в вашем понятии является файрволом, ой я не знаю давайте я вас на ижинера переключю )

0 Чтобы он совсем не нужен был (фантастика: )
1 Круглосуточным
2 С многоканальным телефоном
3 С толковым персоналом

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ и ДОСТУПНЫМ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ

А саппорту хочется, что бы всякие ламеры и просто ебланы перестали бы звонить и доставать нас всякими бестолковыми претензиями, связанными в основном с их кривыми ручёнками :)
Спокойной ночи.

Хороший саппорт это когда при технической проблеме
в момент выяснения и "поиска" причин по телефону
сапорт одной рукой разговаривает с юзером а другой рукой меняет удаленно ему прошивку на момеде и делает настройку
а потом говорит что проблема была на стороне пользователя )))

Саппорт должен быть незаметным. Просто все всегда должно работать или устраняться до первого звонка.
Если же ламеру охота придолбаться, то ему на наплести много умных слов, чтобы тот почувствовал себя самим собой и отвалил ошарашеный

Лучший это тот про который сказать нечего.
Легко дозвонился, решил свои вопросы с компетентным специалистом.. . Проблемма закрыта и СКАЗАТЬ НЕ ЧЕГО. :-)
Думаю как то так

чтоб работало нормально, не было большой загруженности, тех поддержка 24 часа и по деньгам не дорого)))

Я не должен помнить номер их телефона и знать сотрудников по именам.

Чтобы обращались как положено, и перед выключением извещали...

Да) дозвониться это почти главное)) ) ну и естессно чтобы не молчали когда их че нить спрашиваешь)) ) а то бывает.. . все решение проблем сводится к "пробуйте перезагрузить ваш комп"

лучше бы чтоб пров работал так, чтобы сапорт нужен был тока ну пооолным ламо, мне например сапорт нафик не нужен (самооценка прибавилась) , но послушав друзей, я туда ваще звонить не буду, ну тока если напьюсь, поприкалыватся)) .

так, по вопросу: в сапорте сидят обычно те, кто о техническом вопросе ниче не знают, если знали бы то работали в более респектабельном месте. хотелось бы чтоб эти люди хоть чуток знали о чем их спрашивают, а то недовольный народ еще поменяет провайдера ((

Профессиональным, чтобы мог быстро решать поставленные проблемы

а мне пусть больше не говорят на вопрос почему страницы офигенно долго грузятся ...при скорости в 512 ...что бы я переставила систему ...типа это она у вас тормозит ...и то что пакеты пропадают при пинги не обращайте внимание эт фигня ...мля хочу нормальный инет хотя бы к новому году!

1.Профессиональным, т. к. это служба поддержки не очень продвинутых людей, которым необходима помощь.
2.Терпеливым, т. к. дурацкие вопросы типа "как сменить _заставку_ на рабочем столе" могут повториться неоднократно и от разных людей, каждому прийдется объяснить.
3.Дипломатом... чтоб культурно послать сверхбронированного пользователя и чтоб он при этом понял, что его послали ВЕЖЛИВО и без обид, т. е. не смог бы ничего "на посля" сделать (настучать жалобу, обматерить,...)

1.Отвечать на звонки а не включать автоответчик
2. Думать перед ответом
3. Знать чем отличается ip адрес от mac адресса
4. Знать о том что происходит в сети (самого провайдера (если этот провайдер предоставляет свои услуги через свою локальную сеть)).

Саппорт должен быть доступным. У моего провайдера техподдержка хорошая - дозвониться можно без проблем, и всегда быстро и квалифицированно помогают. Но! ! Есть одна фигня: ((( - техподдержка работает по будним дням, в рабочее время, а все траблы, как назло, случаются по ночам в выходные:)) ) - нужно, чтобы был какой-нибудь дежурный круглосуточный