Маникюр, педикюр

Как общаться с вредными клиентками?

Пришла тут одна на коррекцию нарощенных ногтей. И жалуется. Вот первый раз наращивала у другого мастера, мне не понравилось. (Хотя ногти смотрю хорошо были сделаны, ни отслоек, ни поломаны, ни трещин) . Говорю, а что же не понравилось то?
-Ну кисти у нее какие-то грязные, и вообще неаккуратная.. . и все в таком духе.
Сделала ей коррекцию. Она все сидела с недовольным лицом, но ничего не сказала. Молчит, значит все устраивает.
Через неделю звонит и говорит, ой у меня 4 ногтя цвет поменяли, замените бесплатно. Ага щас.. и записывается за не неделю (т. е. это уже коррекция подходит) .
Записалась и не пришла. Я ее в чс, не люблю с такими людьми работать.
Сегодня звонит, я естественно не беру. Она с другого номера и начинает на меня орать: почему трубку не берете? У меня тут 2 ногтя сломалась. Я говорю, следущая запись через 5 дней. Она еще больше орать: мне завтра на вечеринку, как я пойду. Ну полная истерика. Я ей, ну в салон запишись, у нас тут на каждом углу. Вобщем выбесила, меня так, что я телефон выключила.
Так вот, в чем собственно вопрос. Как вы с такими общаетесь? Может таким сразу отказывать? Ну не нравишься ты мне..
Алена Балыкова
Алена Балыкова
426
Знаете, есть такая поговорка "собака лаяла на луну, а луна этого не знала". Я понимаю, что у вас сейчас осадок на душе, но, выбрав работу с людьми, вы должны в первую очередь научиться владеть собой и первое, что надо запомнить, это фразу, которую я написала выше. Второе - это запомнить, что срывы бывают у всех, но только не у вас (означает, что вы должны всем сочувствовать, при этом сохраняя свои нервы и здоровье) . Третье - это никогда не обращайтесь в подобном состоянии с подобными вопросами в интернет - здесь ваш осадок взболтают так, что вообще захотите бросить работу. Четвертое - удачи, все будет хорошо.
Мила Алифиренко
Мила Алифиренко
31 098
Лучший ответ
отказывай. твое право. нет время. занята.
Анна Рощина
Анна Рощина
67 802
нужно посмотреть на своих работников. может в них и правда что-то не так. уметь принимать и анализировать критику. это залог успеха любого бизнеса. у нас в одной парикхмахерской например работают очень неуравновешенные стригушки. постоянно пытаются вызвать клиента на конфликт. поэтому и кукуют большую часть времени без клиентов.
Наталья Хорошева
Наталья Хорошева
69 258
Ну откажите всем. А жить на что будете? Почему вы считаете, что вы делаете все безупречно? Может быть, просто заранее узнать все пожелания клиента? А если ваши нервы не выдерживают капризных клиентов, подыскать себе другую работу. В сфере обслуживания, чтобы хорошо зарабатывать, нужно быть мастером экстра-класса или умерить свои амбиции и иногда потерпеть.
ЕТ
Елена Толо
92 495
Не знаю, у меня таких не было. Но если вдруг появится, сделаю цену специально для нее завышенную, за вредность надо платить))
Гулназ Абу Талиб
Гулназ Абу Талиб
44 958
Гармонично общаться надо. Представь себя наблюдателем и смотри на всё это как бы со стороны.)
Светлана Буланова
Светлана Буланова
40 371
Да кто ж его знает, может валерианку какую-нибудь пить перед ее приходом, если откажите - еще нажалуется куда-нибудь. Находить компромисс действительно надо.
ОБ
Оля Богданова =))))
3 121
Знаете, все, кто работает в сфере услуг, сталкиваются с такими троллями. Чаще всего (не всегда), это люди - неудачники по жизни : загнобленные на работе или своей "дорогой" половинкой. Шляются по таким местам, где можно самоутвердиться за счёт кого-то : салоны, магазины, такси и т. д. , и выносят мозг по полной . Как правило , ,удавятся, но не дадут чаевых ни копейки. Голимые энергетические вампиры.
MG
Makarova Gulnaz
1 453
дать в рожу и сказать пака
))))
))))
1 375
Бить ногой в нос.
ДЧ
Дарья Чуйкова
871

Похожие вопросы