как овладеть исскуством общения по телефону?

Просто надо быть порядочным

для начала поправить и пополнить свой словарный запас, чтобы с легкостью оперировать множеством слов, а не мычанием, как это делают многие. Ясно и доходчиво излагать свои мысли, чтобы человек понимал с полуслова, что вы пытаетесь ему донести. Весь разговор проводить в вежливой форме, не перебивать.. . позвоните своему сотовому оператору и задавайте ему разные вопросы касательно вашего тарифного плана и прочее, советы какие-нибудь.. . и все поймете=)

«Самое последнее, что можно ожидать от телефонного маркетинга – решение купить товар или услугу» .
Саймон Адамс
«Профессиональные продажи»
Когда Вы ведете разговор по телефону, Вы продаете самого себя. Активное применение телефона:
Инициатива при разговоре должна находиться у продавца.
Это ни в коем случае не означает, что продавец должен говорить без остановки.
Клиент должен услышать, что продавец интересуется его проблемами и сочувствует им.
Управлять беседой можно только с помощью вопросов.
Задавая вопросы, Вы устанавливаете рамки Вашей беседы.
Клиенту нужно помочь высказаться, задать уточняющие вопросы относительно деталей и нюансов его запроса.
Часто продавец боится показаться навязчивым клиенту.
Если не взять инициативу в свои руки и не подтолкнуть клиента к совершению сделки, клиент не примет вообще никакого решения и уйдет.
Сколько «пустых» звонков бывает у Вас?
Что результативнее: выслушать клиента и ответить на его вопросы?
Или взять инициативу в свои руки и подтолкнуть его к принятию решения?
Часто клиент сразу спрашивает продавца о цене.
Большинство продавцов не любят этот вопрос.
Цена для клиента является в момент первого контакта единственным понятным и доступным критерием выбора.
Назвав приблизительную цену Вы исчерпаете объем представлений клиента о том, что он может спросить у Вас. Дальнейшее общение станет ему неинтересным.
С другой стороны, вопрос клиента о цене – сигнал о готовности к покупке.
Эффективная реакция на вопрос о цене.
Необходимо поблагодарить клиента за вопрос: «Очень хорошо, что Вы спросили об этом. По Вашему вопросу я вижу, что у Вас есть конкретный интерес» .
Покажите клиенту, что Вы хотите сделать ему лучшее ценовое предложение, но не делайте его сразу.
«Вы хотите получить максимально точное и интересное для Вас ценовое предложение? Чтобы я мог Вам его сделать, мне необходимо задать Вам несколько вопросов. Могли бы Вы на них ответить? »
Клиент не ответит Вам отказом.
Получив согласие клиента, переходите к разведке потребностей.
Основные правила общения по телефону.
Формула представления.
Улыбайтесь
Говорите доброжелательно
Будьте внимательны к собеседнику
Говорите ясно и точно
Анализируйте манеру и стиль речи Вашего собеседника
Помните: Разговаривая с клиентом по телефону, Вы закладываете фундамент личной встречи.

Представьте что вы в интернете.