помогите очень нужна помощь

Обратитесь на форум общества защиты прав потребителей. Там более грамотные в этом вопросе. ozpp. ru

Напиши заявление в милицию

Я работаю с клиентами по возврату, вот выдержки из закона Зпп
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара; "

далее

"Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. "

далее

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. "
Сроки:
1- срок рассмотрения письменной претензии - до 10и дней
2-экспертиза - минимум 14 дней

Обязательно в претензии укажите сроки ответа на ваше заявление - 20 дней. Или будете ждать ответа до 2х месяцев.