можно ли венуть деньги за нисправный телефон?

Деньги вам сразу не вернут, ваш телефон отправят на завод, где его делали, ьтам проведут экспертизу, там решат, неисправность по их вине или по вашей. Тогда бъвам придет решение экспертизы: или, или. Тогда вам вернут исправный телефон или новый. Надо подождать, Это только по закону они должны вернуть деньги, если вы обратились сразу после неисправности. Но закон существует только на бумаге. Я сама с этим сталкивалась, даже обращалась в потребительский отдел.

да. в течении 14 дней с момента покупки можно вернуть деньги, после подтверждения неисправности аппарата от СЦ. у некоторых магазинов возможен обмен на другой аппарат или возврат денег в течение всего года гарантии (но это уже политика индивидуальная).

конечно можно нужно обратиться правохранительным органам

канечно можешь, только тебе для начало нужно:
1. письменно обратиться в сервисный центр, что у тебя по неизвестной тебе причине вышел из строя мобильный телефон, который находиться на гарантии (образец могу выслать) .
2. получить письменный ответ, что телефон невозможно отремонтировать в установленный законом срок или вообще он не подлежит ремонту (это смотря из какой ты страны, в Украине и России немного разнятся законы о защите прав потребителей) .
3. потом берёшь копию своего обращения в СЦ + ответ из СЦ + чек или квитанцию где ты приобрела телефон и пишешь заявление в магазин об обмене или возврату денег за неисправный телефон.
4. если магазин отказываеться - пусть на обратной стороне твоего заявления напишут причину или просто "НЕ ЖЕЛАЕМ ПО ПРИЧИНЕ ПЛОХОГО НАСТРОЕНИЯ", и только после этого ты идёшь в управление по защите прав потребителей и и там опять пишешь заявление на имя начальника, что твои права - как потребителя нарушены и просишь защитить тебя и наказать нарушителя "в особо циничной форме ))".