Мобильные устройства
Хочу вернуть телефон в магазин
Своячница купила телефон в магазине "Билайн", через недели 2 он у нее сломался, сделали по гарантии! Прошло еще 3 недели опять сломался и опять гарантия починила! на этот раз (сломался еще) она хочет возврат денег! Но в билайне говорят что они могут только отправить его на гарантийный ремонт и якобы экспертиз они не проводят!!!! С момента покупки прошло уже 3 месяца, но согласитесь, зачем нужен телефон который постоянно ломается и находится в сервисном центре! ? Как поступить в этой ситуации?!?!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
читайте последний пункт прав потребителя !
если сроки превышают 30 дней - можете требовать деньги !
если же нет - тогда только ремонт
продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
читайте последний пункт прав потребителя !
если сроки превышают 30 дней - можете требовать деньги !
если же нет - тогда только ремонт
продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Если телефон не сенсорный, то
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи) , которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи) , которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Евгений Шабанов
57 376
Вы можете требовать замены на другой телефон, согласно ст. 21 закона РФ "О защите прав потребителей"
Серёга
1 334
Хуякс Первый
для начала изучите ст 18 того же закона
Волк Крымский
ст.21 тут не применятся, тут товар НЕнадлежащего качества, а значит покупатель вправе сам решить: обменять на равноценный той же модели, вернуть деньги, обменять на более дорогой с доплатой или на более дешёвый с возвратом разницы
ЗоЗПП - сложная фигня в области защиты прав и многие путаются со статьями и правами
ЗоЗПП - сложная фигня в области защиты прав и многие путаются со статьями и правами
Похожие вопросы
- Пожалуйста помогите!!! Хочу вернуть телефон в магазин!
- как вернуть телефон в магазин и получить за него обратно деньги?
- имею ли я право вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, без заводской пленки?
- Можно ли вернуть телефон в магазин?
- Вернуть телефон в магазин, как лучше поступить?
- Можно ли вернуть телефон в магазин по гарантии ???
- Я хочу вернуть телефон, но не могу найти чек. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть товар без чека и как это сделать?
- могу ли я вернуть телефон в магазин??
- можно ли через 20 дней вернуть телефон в магазин и забрать деньги (телефон не исправен, скороее всего заводской брак)
- Могу ли я вернуть телефон в магазин через 2 дня после покупки, если он мне просто не понравился?
Поскольку сотовый телефон , имеет с сенсорный экран, обладает двумя и более функциями, суд приходит к выводу о том, что данный телефон является технически сложным товаром.
Из технических характеристик сотового телефона «» следует, что он имеет сенсорный экран, имеет функции связи, воспроизведения звука, видео- и фотосъемки, то есть, соответствует понятию технически сложного товара.
В данном случае мобильный телефон , имеющий сенсорный экран относится к данному виду товара.