можно ли через 20 дней вернуть телефон в магазин и забрать деньги (телефон не исправен, скороее всего заводской брак)

в магазине обязаны принять хотя бы на ремонт во время гарантии. а так просто сдать по моему можно только в течение 15 суток с момента покупки

все сроки проведения указаны в законе о защите прав. это всё ищется в любом поисковике в течение секунд. "на экспертизу отведен 10-и дневный срок"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

В ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила замены товара с недостатками - срок замены товара с недостатками исчисляется со дня предъявления потребителем требования о замене:
если товар для замены имеется в продаже и нет необходимости проводить проверку качества товара - то продавец обязан заменить такой товар (в данном случае - магнитофон) в срок 7 дней,
при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней,
при отсутствии такого товара в продаже на день предъявления требования - в течение месяца.

Только после экспертизы, вам это скажут в любом салоне. Телефон это технически сложное устройство, его если купил просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как например свитер или посуду. Вам нужно будет сначала пойти в сервис чтобы они его протестировали и дали заключение действительно ли он неисправен или нет. А вот потом с этим заключение в салон и там или обмен или возврат денег. Можно конечно сдать телефон в магазине и пусть они его передают в сервис, но самим съездить будет быстрее. Сам работаю в одном таком салоне могу помочь. За подробностями пиши в личку

В течение 14 дней можно вернуть любой бытовой товар со всеми документами. Продавец если увидет какой-то брак он вам вернет деньги или предложит другой на туже сумму. А в вашем случае он только может взять товар в ремонт. Экспертиза не поможет.

можно! только сначала продавцы должны проверить его