купил телефон в магазине и он короче попался бракованный...

Вообще должны были забрать и поменять либо провести экспертизу.
В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей: (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Статья 21 того же закона, Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Из вышеизложенного следует, во первых нужно написать претензию (в которой описать полностью всю ситуацию) на замену товара ненадлежащего качества (лучше на расторжение договора купли-продажи и забрать деньги) , и под роспись передать руководству в магазин. В претензии обязательно отразить, что в случае отказа в удовлетворении претензии вы обратитесь в роспотребнадзор и в суд за защитой своих нарушенных прав и взыскания понесенных убытков!
А по поводу регламента это бред сивой кобылы... нет ни чего такого, они просто впарили говно товар или который после ремонта, видимо поэтому и не хотят ни чего делать!

Вообще-то проще всего было бы Вам пойти в местное отделение Роспотребнвдзора...

разводят. . в защиту прав потребителей звони или читай на их сайте..

Совсем борзанулись уже разводилы поганые. Укажите название этого ..ребаного магазина, что бы никто больше туда не ходил.

бред, они обязаны год обслуживать этот телефон, и в случае поломки починить его. В суд можно, если нервы есть + нужно будет сделать ксерокс документов. По закону если он тебе даже не понравился они тебе в течении двух недель должны вернуть деньги.