Купил телефон,отнес обратно в магазин

Если поломка произошла в течении 2 недель после покупки, то вы вправе потребовать замены товара или возврата денег сразу без экспертизы. Если больше двух недель, то они правы. Когда оформляли заявку на экспертизу, если написали на возврат денег, то если вы не виноваты в поломке - вам вернут деньги. Если через 21день экспертиза не готова, то требуйте деньги. При отправке на экспертизу - взамен телефон не дается это по закону. И еще для справки: если телефон в течении календарного года был в ремонте более31 дня вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

читайет ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ. в инете найти не сложно
там всё четко разжевано по поводу таких ситуаций

пиши претензию в 2 экземплярах, один в магазин, другой себе, поставь печати, и через 10 дней еесли не позвонят, то в мировой суд+потребуй моральный ущерб-1% процент стоимости в день, магазин выплатит по решению суда

Имеешь полное право если в срок отнес обратно, да и если в заявлении написал что денюшки хочешь вернуть а не поменять, а сейчас не сиди сиднем а иди в комитет по правам защиты потребителя, раскажи свою историю, че то они мне кажется мутят с экспертизой.

Думаю, что с Вами поступили неправильно, когда отправляли телефон на экспертизу. Вы имеете право забрать деньги сразу. Попробуйте позвонить в Общество по защите прав потребителей в Вашем городе, Вам подскажут, как поступить.

надо писать не заявление а претензию, ее рассматривают через 10 дней- а вам телефон пользоваться должны дать