Купила в магазине модем

то что НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ к ВАШЕМУ компу - это только ваши проблемы
вы можете проверить модем самостоятельно - на ДРУГОМ компе

если будет работать - то ни менять ни возвращать вам деньги никто НЕ ОБЯЗАН
если же работать и ТАМ не будет -= тогда к продавцу с ПИСЬМЕННОЙ претензией

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

А чем мотивируют отказ?
Прошло 2 недели, если не прошло это не законно

Вам должны в магазине на своем компьютере показать что модем рабочий. Если рабочий то вам ничего не поменяют и деньги не вернут.

из сервисного центра нужно было заключение взять техническое, что модем неисправен. с подписью мастера и печатью центра. на ремонт не соглашайтесь. пусть даже гарантийный. пусть магазин возвращает деньги. техническое заключение это ваша карта- козырь в игре в дурака с магазином :)
то что начальство выходной - стандартная отмаза потянуть время. если магазин работает, то уже не выходной. пусть зовут если нет директора главбуха, старшего продавца, старшего смены. пусть лапшу на уши не вешают - деньги они всёравно кому-то сдают. если по хорошему деньги не возвращают, то требуйте выдать бланк для написания претензии по товару. вот после написания действительно придётся подождать. точно не помню - не более 10 рабочих дней кажется. но если по хорошему, то и в этот же день можно. там как захотите либо деньги или другой модем исправный.
ну если нет - велком в защиту прав потребителей.. .

в позапрошлом году плеер таким образом менял. я без скандала. они сами мне предложили претензию написать и на третий день исправный предложили. правда в моём случае дефект очевидный был - радио встроенное не работало.