Ребят, был ли у кого-то опыт общения напрямую с иностранным производителем авто по спорным ситуациям?

У меня лично не было. Но один знакомый мужа обратился к мужу за помощью. Хобби у мужа такое, машинки восстанавливать, еще с советских времен, и руки золотые.)) ) Купил этот знакомый сыну Volkswagen Touareg, машина почти новая, только закончилась гарантия, и крякнулся двигатель. В сервисе им сказали, что случай не гарантийный, и сумму под миллион загнули: новый двигатель, плюс снятие/установка... Этот знакомый вообще-то миллионер, но, как все нормальные миллионеры, жаден до неприличия и готов удавиться за каждую копейку.)) )
Ну вот мой муж и посоветовал ему обратиться напрямую к производителю. Чем черт не шутит, все-таки страдает РЕПУТАЦИЯ фирмы, машина и наездила всего ничего, пробег хиленький, а движок уже накрылся. В итоге прислали им новый двигатель, еще и с извинениями.)))

Имел опът общения, с производителями, не автошек правда .
В основном они на стороне дилера, они зарабатъвают с продаж оптом, до рядового покупателя производителям в основном дела нет, пересълают письмо дилеру и всего то .
НО иногда помогает прямое обращение .

Лет 5 назад бодался с представительством Форд Россия.
Глухо было. Сервис их тогда не интересовал напрочь.
Всё - к дилеру.

Годов этак восемь назад, у друга сгорела ВОЛЬВО, экспертиза показала от подогрева сидений. Пообщавшись напрямую со шведами и съездив пару раз к ним, для ускорения доставки документов и во избежании непоняток, через12 года он получил от них всю сумму- включая адвокатов, поездки и страховки.

ну дала-бы нам (почитать) ОБ ЧЕМ РЕЧЬ (суть претензии)

тойота и мерседес всегда отвечает. про других не знаю.

знакомый общался с Фордом отвечали оперативно вежливо и аргументировано

второй с Мерседесом подробностей не знаю но ему вроде дали какие то деньги ...но там случай из ряда вон - бронированный Гелик и ДТП по причине поломки из-за заводского брака.... 10 лет прошло а я все поверить не могу в такую ересь