кто работает кадровиком или занимается набором персонала. . ПОСОВЕТУЙТЕ! НУЖЕН СОВЕТ!

Мдя, внятность рассказа хромает.. . Но из того, что Вы тут написали можно сделать вот какие выводы:

1. Надо проверить достоверность информации о создании этого единого колл-центра. РЖД - это крупная компания-монополист, такие новости, по крайней мере, на их сайте должны быть опубликованы, а то и в другой прессе. Поисковики информацию о таком колл-центре подтверждают.

2. Очень часто, действительно, дешевле отдать какую-то функцию компании или отдел на аутсорсинг. Это когда определнную работу выполняют сотрудники другой фирмы, а фирма-заказчик просто платить определенную сумму ежемесячно и не заморачивается по поводу оформления такого количества персонала, их набором, отпусками, больничными, увольнениями, покупкой оборудования для их работы, дополнительным помещением и так далее. Многие крупные компании второстепенные функции типа бухучета, айти-сопровождения, мерчендайзинга, складского хранения, доставки продукции, юридического, секретарского обслуживания и т. п. отдают на выполнение сторонним организациям. И всем удобно. Заказчику на самом деле это экономически более выгодно.

3. Эйчары у компании-исполнителя, видимо, не очень, раз остается такое недопонимание у кандидатов. Им надо внятнее и подробнее рассказывать о том, что они, собственно, собираются делать.

4. Набирать собираются народ без опыта, с нуля обучать премудростям общения с клиентом по телефону. Здесь все грамотно, тут очень важно соблюдение единого подхода к клиентам и единых стандартов качества работы. Пока формируют лонг-лист кандидатов, отсеивают по чисто формальным признакам: может ли приступить к работе с такого-то числа, все ли в порядке с документами, адекватно ли будет реагировать на стандартные кейсы (имитация распространенных рабочих ситуаций типа недовольного клиента, трех звонков одновременно и т. п.) , не тупой ли, приеемлемая ли внешность, грамотная ли речь, вежливый ли, есть ли стремление помочь клиенту энд соу он)) . Групповые собеседования для стартовой позиции оператора вполне оправданы, экономия сил и времени.

5. Что касается соблюдения трудового законодательства, тут все нормально: трудовой договор заключают, законы соблюдают, воинский учет ведут, непонятно только, зачем им ИНН. Единственное, что они неправильно написали – это оплата ночных часов, 20% мало, по закону, доплата должна быть не менее 40%.

6. Зарплата для Москвы слабенькая, но компенсируется дополнительной медстраховкой после окончания обучения. По поводу карьерного роста сказать не могу, так как не знаю структуру предполагаемого колл-центра. Но вполне возможно, если это первый набор, то какие-то перемещения по карьерной лестнице будут. если хорошо себя покажете.