швейная машина собирает ткань в гормошку

Выбросьте все предыдущие ответы. Я так понял, что с натяжением нитей у вас всё в порядке?
Тогда остаётся главное. Продвижение ткани.
1. Обратите внимание - свободно ли и легко лапка качается на своей оси при поднятом положении . Если нет, то её нужно расходить.
2. Обратите внимание на прижимную поверхность лапки. Возможно есть заусеницы. Тогда нужно снять лапку и отполировать поверхность.
3. Возможно гребёнка имеет нежелательный наклон относительно плоскости рабочего стола.
Тогда нужно её выставить в надлежащее положение.
4. Возможно на самой гребёнке имеются нежелательные заусеницы. Нужно полирнуть.
5. Обратите внимание на движение гребёнки. Вовремя ли она опускается с поверхности рабочего стола и вовремя ли поднимается над ним, синхронно ли с опусканием иглы и её подъёмом. .
Если нет, то нужно отрегулировать высоту подъёма гребёнки или синхронизировать её работу с иглой.

PS. если будет ковыряться домашний мастер, то пусть вдумчиво исследует механизмы регулировок и ОБЯЗАТЕЛЬНО запомнит предыдущее положение деталей!! !

PS2. ни в коем случае нельзя ослаблять одновременно несколько регулировочных винтов и проворачивать при этом машинку.
Деформируются детали и ремонт влетит в копеечку.
Можно ослабить только один регулировочный винт, переместить деталь, закрепить её и только после того проверять во вращении, работе.

Посмотрите натяжение нижней нити вплоть до самого челнока - где то тянет.
Если что - надо отверткой ослабить винт над металлическим выпускным лепестком самого челнока, возможно тянет сам челнок.

Отрегулировать натяжение верхней и нижней нитей

Так она же на гарантии еще. Отнесите, чтобы отрегулировали. А вообще похоже, что что-то с механизмом продвижения ткани.

Может мастера позвать пока на гарантии или позвонить в магазин, где приобрели и переговорить. А еще посмотрите сами может на ткани разной толщины она ведет себя по- разному. Прижим лапки посмотрите.

а есть настройки для продвигающего механизма по типам ткани. На моей машинке, для плотной и легкой ткани разные положения (машинка другая)

может стоит мастеру показать или тому кто давно такой пользуется

Теперь у вас 2 в 1 : и швейную машинку приобрели, и аккомпанемент

Главное условие, верхняя и нижняя нить должны быть одной толщины. номера.