Интересует ваше мнение с позиции покупателя. Определённая категория спешит отказаться от ..?+

Сейчас нередко, не только в магазине, но и в иных местах подходит консультант и спрашивает: "Вам помочь?" Мне представляется это наиболее продуктивным поведением консультанта. Однако не следует кидаться с этим вопросом сразу к вошедшему покупателю/клиенту. Надо понаблюдать, но недолго, минуту, другую. Затруднение человека ведь видно. При таком обращении вы не получите ни грубой реакции, ни раздражения. Вам могут ответить:
1. Спасибо, нет! - Всё, вы отходите
2. Спасибо, я сам справлюсь! - Вы - "если не удастся - обращайтесь!"
3. Спасибо, я ещё посмотрю, может, потом обращусь к вам. И обращается либо нет, но вторично спрашивать не следует.
4. Да, пожалуйста: я ищу ...
Но и тут опасно переусердствовать. Поинтересуйтесь, на какую цену покупатель рассчитывает, для какой цели и для кого ищет покупку. Но! Не закидываете всеми вопросами сразу.
Убеждена, именно такое поведение принесёт плоды и покупателю, и фирме, и все останутся в хорошем настроении.
Желаю удачи и вам.

Я только вошла в этот магазин. Я еще не знаю, что в нем есть. Мне нужно время, чтобы осмотреться.
Продавец предлагает свою помощь - то есть априори ставит меня в униженное положение, словно я не могу самостоятельно обозреть экспозицию товаров и сделать выбор.
Если мне понадобится помощь, я к нему обращусь, т. к. знаю, что он вышколен и проч.
А пока - НЕ НАДО МЕНЯ ТРОГАТЬ!!!!
У меня и так - переизбыток общения. Продавец - вынуждает меня формулировать, что мне нужно. Я зашла в магазин - ПОСМОТРЕТЬ, а не за конкретными трусами. Продавец своим преждевременным вопросом вынуждает меня давать отрицательный ответ на тему - нет, не надо, возможно, позже, и проч. и это вызывает у меня неприятные эмоции, как и любое слово "нет".
Вступать в диалог с продавцом, вынужденно общаться с ним - лишняя нагрузка на нервную систему, как и любое вынужденное общение.
Я не хочу ни становиться на одну доску в диалоге с каким-то продавцом, мы с ним однозначно не равны, ни формировать вертикальные отношения, то есть - сразу входить в какую-то роль - это тоже лишняя ненужная нагрузка.
В общем, продавец ведет себя, как навязчивый таксист в аэропорту. Хочется просто послать.
Он меня впервые видит, он не знает моего образа жизни, моего характера, моих целей - почему он считает, что может мне что-то советовать?
Потому и пользуются популярностью супермаркеты, где можно сделать выбор товара вообще без продавца.

не нужна значит подмога на данном этапе. Пришёл сам знаешь что хочешь, не маленький, лишние вопросы и контроль твоих действий будет только сбивать с размышлений. Когда возникнут сомнения или вопросы--неужели думаете кто-то постесняется спросить А предложите что-то на свой вкус, а что ещё можете посоветовать. И момент недоверия. Как бы продавец любой, чего угодно, от колбасы до самолётов не утверждал, что он на страже народа и ради мира на земле--основная цель любой торговли--прибыль. впарить.

Смотря где. В Магните в косметике они ноль! Так что одной женщине Я посоветовала самую лучшую дешевую тушь! От темы тональников отошла. Я её кожу не знаю, видимо продавец знает... Мне такое гоно... тушь продавали. Стоила так же 400р- в мусор ушла сразу.

сама работала продавцом одежды (в первую секунду понимала, Что за человек пришёл: зимой подростки заходили погреться, сразу говорила, где можно у батареи руки погреть)
и от цыганок отбилась, которые, протягивая 1000р, спрашивали, будет ли сдача, если вещь за 50 р купят! Я знала, купюры какого достоинства и сколько лежат в кассе и кассу не открывала, а просто говорила, что сдача будет! Так они, не солоно хлебавши, уходили... А потом приходили их напарницы с тем же вопросом..))) но я кассу так и не открыла!!

Я пришла со своими мыслями и настроением и не надо мне мешать!!!))))

Я всегда пользуюсь - сразу говорю что меня интересует, меня бесят магазины, поэтому я не хочу тратить в них время на обход всего зала ...помимо нужного в данный момент, меня может привлечь расцветка - подойду и гляну .. все ...всегда пользуюсь помощью продавца, как бы знаю для чего они ))

Гуляющие в торговых залах, без цели покупки - совсем не редкость.. именно они, мне кажется, дают такие странные ответы,,,
Я, кстати, ещё и привлекаю внимание продавца - захожу и здороваюсь, что б меня заметили сразу ))

Если продавцы реально вышколенные, то никто от них не убегает. От взгляда убегают? Может, продавец смеривает взглядом? Неприятно в таком магазине находиться.
Даже поздороваться можно по разному. И стоять молча можно по разному. Если продавец стоит у стойки, даже не подходит, но при этом пристально следит от туда за покупателем, весь наизготовке, то это напрягает. Если продавец подошел, поздоровался, сказал заученный текст и РЕАЛЬНО отстал, занялся своими делами и при этом находится в доступе - то все нормально. Невербальное общение рулит.

Это сравнимо с ощущением, когда ты ешь что-то вкусное, а тебе смотрят в рот-это о навязчивых консультантах . Продавец-консультант должен быть таким же, как и хороший официант :
- Поздоровался
- Предложил помощь
- Встал в уголок и ждет, когда понадобится
- Если клиент нервничает, то подойти и еще предложить помощь
- Оформить заказ
- Мило попрощаться
Он должен быть максимально незаметен и возникать только тогда, когда нужен.

да по настроению, иногда хочется послать всех подряд, иногда поговорить.... вообще предпочитаю интернет - наименьшие потери времени при максимальном результате

Я всегда на вопрос- Чем я могу вам помочь? Отвечаю - Если надо будет - позову. Я и без консультантов знаю, что мне нужно. Зову только в магазинах бытовой техники, прошу рассказать о товаре или размер нужный дать.

Мне сразу не нравится позиция- смиренно ждет от меня ответ, я сразу кому-то что-то должна. Мне очень нравятся магазины, где я заходя здороваюсь, мне кивают, и безо всякого смирения продолжают свои дела, если они есть, наблюдая за мной и будучи готовыми ответить на мои вопросы, тоесть держат меня в поле зрения, но прия этом я никому ничего не должна- не отвечать на вопросы продавца, не задавать вопросы. Нормальная для меня реплика- если появятся вопросы обращайтесь. Если от меня чего-то ждут и продолжают следовать за мной на определном расстоянии, я просто перестаю соображать, забываю, что мне вообще нужно, и что интересно, еслия еще не определившись, что мне вообще надо, а такое бывает, должна ответить на вопросы или выслушать о новых поступления, акциях дня и так далее, то я вообще сбиваюсь. Мне более чем нравятся большие сетевые магазины, где ходишь сколько хочешь, и никто тебя вопросами не потревожит, но если они возникнут у меня, появятся рядом и ответят. Или магазины, где меня держат в поле зрения.
Если говорить о магазинах одежды, то продавцы там лично для меня нужны, чтоб принести нужный размер в примерочную или другую модель, вот тут я всегда пользуюсь услугами конультантов.

А вот когда я не успела войти ико мне бросаются с вопросами или следуют за мной по пятам, этодля меня очень навязчиво, ия лучше уйду, чем что-то буду покупать и выбирать.

Я конкретный покупатель. Если намерена что то купить, то сама спрошу нужное, если же у меня ознакомительный экскурс, то и не стоит вокруг хороводы водить, все равно не куплю.

Потому что первой важнее собственная визуальная оценка-а туда ли ты попал. Секунду-чтобы просто оглядеться (если раньше здесь не был). А уже потом -контакт непосредственно с тем, кто поможет сэкономить время на покупке, если она состоится. Ненавижу шопинг-в качестве времяпровождения.

Думают, что без продавца будет дешевле. Ведь его зарплата входит в цену.

Удивительное дело: когда приходишь с абсолютно конкретными требованиями к товару, и говоришь об этом продавцу, они почему-то в 99'9% случаях совершенно не знают, а есть ли в их магазине товар с такими показателями)))) или им проще сказать, что "нет".

А еще чаще всего я, когда "по магазинам" хожу, сама не знаю что хочу - мне интересно изучить весь ассортимент. И если что-то конкретное меня заинтересует, то тогда и могу позвать для консультации продавца (если она мне будет нужна).

А так много чего правильно написали.

Некоторые слишком навязчивы и хочется их стукнуть, чтобы не жужжали.

Иногда, заходя в магазин, я сама не знаю четко и определенно чего я хочу. Вот недавно в Л"Этуале было. Захотелось чего-то новенького. Стою, изучаю пробники. И тут подходит ко мне консультант. И началось... Какой КОНКРЕТНО запах Вы желаете. Да не знаю я, какой конкретно запах я желаю! Давайте подберем. Давайте. На восьмом- девятом пробнике консультант начинает нервничать, потому, что мне ничего не нравится. Меня это тоже начинает подбешивать, потому, что она на меня начинает смотреть как на дурочку, которая зашла просто обнюхаться и ничего не купить. В таких ситуациях я теряюсь, чувствовать себя начинаю не в своей тарелке, а послать человека куда подальше не хватает наглости. Слава Богу, её подозвала другая покупательница. Через 5 минут я сама наткнулась именно на тот запах, который мне понравился. Купила и ушла. Но с крайне неприятным чувством на душе. Другая сторона вопроса - это когда консультанта не дозовешься. Вчера простояла минут 15 в магазине, нужно было зонтик купить. Одна стоит с покупателями, вторая по телефону разговаривает. Так я и ушла оттуда.

Хороший продавец должен быть психологом. Чувствовать, кто нуждается в помощи, с кем достаточно просто поздороваться. Чаще всего продавцы ведут со всеми одинаково, как заведено в фирме. А это раздражает.

Я вообще интроверт, и общение с посторонними не люблю. В магазине продовец своими советами мне не поможет. Я вижу, что вокруг, и вполне способна сама выбрать, мне советы в этот момент мешают. Если надо будет, спрошу сама.

Даже в магазин заходить не хочу, когда вижу что там свободные консультанты, которые встанут у меня над душой...
Бывали даже случаи, что в диалоге с мужем что либо обсуждаем, а консультант подходит и встревает..
Когда на самом деле что то нужно этих консультантов ни найти, ни дозваться....
А самое наглое это когда сам выберешь и возьмёшь нужный тебе товар, а консультант благородно предлагает отнести товар на кассу и по дороге туда в коробку подкидывает бумажку со своей фамилией (мол моя продажа)....

Потому что они слишком назойливы и хотят втюхать то, что мне явно не идёт, а они рассказывают как это красиво смотрится. Либо несут размер больше/меньше явно зная, что не подойдёт. Плюс начинают рассказывать что у них есть. Но я ж не слепая, сама вижу.... Не люблю я, когда мне в спину дышат....

Во многих компаниях тренеры и маркетологи задрали со стандартами обслуживания. Сама в такой работаю "открывашки", "закрывашки", "установка контакта" и прочая ересь, которую заставляют несчастных продавцов учить и применять на людях. Но, как потребитель, я могу такого продавца так послать с его навязчивостью, что мало не покажется. Прошу книгу отзывов, администратора и звоню на горячую линию в роспотребнадзор. Хотя знаю, что его заставило долбанутое руководство. Магазины франшизы этим грешат часто, потому что их проверяют.

Эти продавцы сочетают две неприятных особенности:
1. Они не знают деталей и особенностей товара, зато
2. У них есть инструкция от начальства, что нужно впаривать покупателям. Технология активных продаж дико утомляет, а мне безразлично, что им платят проценты с этих дополнительных продаж. Это не моя проблема.
Деликатный вариант: "Спасибо, я выберу сам и потом подойду за консультацией",- не всегда действует. В таких случаях хочется начать грубить или уйти из этого магазина. Если продавец понимает с первого раза, то всё нормально.
А вот так, чтоб он "смиренно ждал ответа" - я что-то не припомню. Чаще всего продавца бывает довольно трудно прервать.

Однажды мне захотелось купить дубленку. У меня была с собой нужная сумма денег. И вот в магазине, где я была одна из всего 2-3 покупателей на зал в тысячу кв. метров за мной на расстоянии примерно 15-20 метров стала следовать одна продавщица. Не знаю, что она хотела, но я просто вылетела из магазина с чувством, что меня явно пытались обвинить в краже, я даже не стала рассматривать модели, просто вылетела из магазина. И тогда я купила дубленку на соседнем вещевом рынке.
И когда я что то рассматриваю в магазине, я ведь в уме провожу работу на тему выгодно-не выгодно, чем это будет сочетаться и прочие размышления. А вот это вот привлечение моего внимания к тем вещам, которые мне изначально не интересны - только наталкивает меня на мысль спешно покинуть это неблагоприятное место.
А "консультации" продавцов как правило заключаются в чтении вслух текста и так уже напечатанного на упаковке. Читать я умею. Зрение тоже не на нуле. Зачем мне все эти чтецы текста?

Они начинают навязывать то, что не надо. А еще раздражают их лицемерные лыбы. Фу! Гадость...

Я не отказываюсь от обслуживания, скорее, наоборот, рада ненавязчивому сервису. Но в основном в магазинах консультантов днём с огнём не сыщешь, даже если они тебе нужны. В магазинах бытовой электроники другая проблема - консультанты знают о распространенной технике, телики и стиралки, но вопрос о посудомойке, или хлебопечке, например, вводит их в ступор. Приходиться разбираться самой. Раздражает. А в большие магазины одежды не хожу вообще, потому что там приходиться швыряться в поисках нужного мне размера, а это меня выводит из себя. За одеждой - на рынок, там тебе твой размер продавец в руки сунет. Сейчас вообще в магазинах сервис почти на нуле, может, в больших городах по-другому, не знаю. Ну и в бутиках отношение на высоте, конечно.

Я раньше делала "круг по залу" и на выход. Сейчас говорю:" Спасибо. Я пока посмотрю." Настойчивое желание продавца помочь, пугает. Особенно, если пришла "что-то купить", я еще не определилась, подходит ли мне магазин, а мне уже хотят что-то впарить. Да, именно, впарить. Потому что покупатель на 90% уверен, что цель продавца - не помочь покупателю, а продать что-то, желательно, по-дороже.

Если мне нужна конкретная вещь, то я сразу говорю продавцу, что мне нужно и она мне приносит несколько вещей моего размера, и я уже выбираю. А иногда вежливо отказываюсь от их услуг.

Алин ответ: "Я вам могу сказать, что если дорого, просто уйдите, а не ведите себя, как идиоты. Поверьте продавец прекрасно знает какая на вас одежда и если вы пришли в китае, то это видно и вы смотритесь большими придурками, нежели чем когда просто ушли." Потому то мы порой и не желаем с такими продавцами общаться. У них мания величия так и прет.

"Я пришла со своими мыслями и настроением". Лучше и не скажешь.
Я ищу то. что нужно именно мне, и какое продавцу дело до моих предпочтений. Это моё личное. Зачем за мной наблюдать? Воровать я не собираюсь, Для этого есть другие средства защиты. Зачастую я выбираю что-либо не одна, мы советуемся, к чему посторонние уши? Зачем продавцу знать какие у меня обои, люстра или трусики? В тон, не в тон - да какая тебе, на хрен разница? Это моё личное!

так включите любой канал телевизора. Нас постоянно зомбируют - как нас обманывают продавцы, как нас обсчитывают, как нас травят, как нам пытаются втюхнуть и т. д. Естественно у любого покупателя и будет складываться образ продавца-злодея, который только и хочет нас обмануть, т. е нами руководит даже не наше личное мнение, а мнение нам навязанное СМИ. Сдругой стороны раздражают абсолютно бестолковые продавцы, которых. согласитесь, более 80-ти процентов

Навязчивость, как и все, не люблю. Но мне приятно и я к этому привыкла, что со мной здороваются и часто улыбаются в магазине. Более того, если у меня ищущий взгляд. то я скорее обижусь. если продавец не спросит, что я ищу, чем он может помочь.

Абсолютно не раздражает, если продавец-консультант, предложив помощь и получив ответ о том, что она пока не требуется, отходит в сторону и не стоит над душой. Тогда есть возможность спокойно оценить и ассортимент, и цены, не "теряя лица" Если же продавец остается стоять рядом, не спуская глаз, создается впечатление, что в тебе видят злоумышленника, готового что-то украсть или сломать))

чаще всего отказываюсь, если нужно сам спрошу, а при навязчивости продавца создается ощущение что тебе хотят что-то впарить (цыганский синдром)

вы что тут все писатели????

Мой стандартный ответ: " Я сейчас немного осмотрюсь, а потом позову вас помочь мне."

Не знаю как на счет вышколенности, в основном у продавцов с этим не очень, в основном вижу два варианта обслуживания:
1. Навязчивость
2. Продавцов не видно - бродишь по залу в поисках и не находишь (как вариант, если интересуешься чем-то недорогим тебя игнорируют или отвечают на отъ... сь.

Если продавец реально ведет себя корректно и правильно, то никто убегать не будет. Если при этом человек сделал круг и ушел - скорее всего ему ничего особо не нужно, он просто убивает врмя (пережидает дождь, ждет начала сеанса в кино, ждет кого-то и т. д.). Если от Вас убегают все - задумайтесь - что Вы делаете не так.

чтобы понять как все это выглядит пройдитесь сами по магазинам. и ПОБУДЬТЕ В РОЛИ ПОКУПАТЕЛЯ. У меня тоже свой бизнес и есть техники продаж где часто меняемся местами. Продавцы выступают в роли покупателей и говорят о своих ощущениях. Мои продавцы не задают закрытых вопросов. И не акцентируют внимание на неразговорчивых покупателях. и потом Вы знаете покупатели чувствуют когда им реально ХОТЯТ ПОМОЧЬ или просто задают стандартные вопросы. Это разные вещи

Если я пришла за покупкой, то охотно пользуюсь консультацией продавцов. А если просто прицениться, присмотреть, то вежливо отказываюсь. Просто обхожу торговый зал и все.

я люблю сама спокойно походить по залу, посмотреть - потрогать. Бесят эти назойливые, если мне надо будет - я сама спрошу.

Всегда отвечаю вежливо и с улыбкой, в основном отказываясь от помощи, так как одна по магазинам не хожу, а мнению сестры или подруги доверяю больше чем мнению продавца, ибо у них "всё вам идет, только купите"

Потому что совершая покупки нам нужно много думать и выбирать. И никто не любит, чтобы его отвлекали. Когда мне мешают я могу выбрать не то.

Не обижайтесь, милая девушка. Просто люди знают, зачем пришли, либо заскочили ознакомиться с ассортиментом... Я обычно вежливо поясняю: "Сейчас сама посмотрю, потом найду Вас". Не заморачивайтесь.

Да, бесят, да отпугивают своей навязчивостью. Я вот просто не хочу общаться, глаза у меня есть, всё на витрине в зале вижу, что нужно-сама знаю. Пусть лучше на кассе очередей не создают. Если подходит консультант-сразу ретирую из магазина.

У меня нет негатива к консультантам - вежливо даю понять, когда помощь не требуется. Обычно понимают. Ну, бывает, приходится с улыбкой сказать второй раз "спасибо, я пока сама", если рассказывают про новости своего магазина - скидки и т. п.

Некоторые люди дикие, из диких мест :) Я и сама росла там, где сервис все ещё хромает. )

Такие ответы как вы написали - это просто хамство, конечно. Такие люди тоже бывают.
Я на предложение помощи всегда отвечаю либо что меня интересует, либо "нет, спасибо", если помощь мне не нужна.

А я думала, только я их избегаю :) Вопрос актуальный. Мне не нравятся люди неискренние. Да и как-то не естественно ведут себя. Например, молоденькие девочки, ради рекламы нагло врут глядя в глаза. Или те, кто не хочет врать подходят к тебе как бы насильно, потому что руководство где-то поблизости. Особенно раздражает, если товары дорогие. Кстати, многие из них просто неучи. Например не разбираются в самих товарах и не проявляют охоту подучиться. Или например перевести с иностранного какую-нибудь запись на эмблеме и т. п. Очень редко, но встречала знающих свое дело продавцов. Знаток дела даже если преувеличивает качество товара, приятен покупателю уже как осведомленный и уверенный человек. Так как покупатель даже если знает что идет покупать, он не уверен до конца. В общем, предпочитаю знающих и заботящихся о покупателях, а не фыркающих, когда не выбираешь их товар.

Всё здесь как то шаблонно

Незнаю