купил вещь,а она оказалась не качественная.подскажите как составить (жалобу?) как и что в этом случаи делать:

Если чек на покупку у Вас сохранился и с монента покупки еще не прошло 2 недели, то Вы имеете право обратиться в магазин с требованием обменять товар или вернуть деньги.
Для этого Вам надо написать заявление - претензию на имя директора магазина. Обязательно поставьте дату на претензии т. к. на возврат денежных средств администрация магазина имеет срок - 3 дня. Совет: не используйте готовые бланки заявления, которые обычно дают в магазине, а напишите свое и укажите причину возврата.
Если магазин отказал, то Вы имеете право обратиться в Общество по защите прав потребителя (к которому относится этот магазин) . Обычно эти адреса и номера телефонов вывешиваются в зале.
Жаль, что Вы не указали о каком товаре идет речь. Если магазин наотрез откажется пойти Вам на встречу, то можно сделать независимую экспертизу и уже на основонии ее заключения отстаивать свои права. Если экспертиза подтвердит некондицию, то магазин должен вернуть Вам деньги за товар, и возместить все расходы на экспертизы (в т. ч. и транспортные) .
Удачи.

Если остался чек, то проблем вообще нет. Придёте предъявите претензию и всё сделают по закону, вернут деньги или обменяют товар. Если нет, то по заявлению и паспортным данным там оформят претензию.

ну что уж сразу жаловаться то? а вы в магазин сходите и скажите. может они всё мирно решат.
я стиральную машинку купила-домой привезла а она не работает. позвонила в магазин и мне без проблем сразу обменяли её!

Обращаться нужно к продавцу с претензией. Если бы указал какой товар, то я бы подумал как составить претензию.

Но образец примерно такой:
Директору ______________________________
(укажите полное наименование
________________________________________
исполнителя и его адрес)
от _____________________________________
(укажите свою фамилию, имя,
________________________________________
отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

"__" ____________ 20__ г. я приобрел в Вашем магазине кухонный
комбайн "BRAUN" стоимостью ___________ рублей. На кухонный комбайн
был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После двух месяцев работы в кухонном комбайне обнаружена
неисправность.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав
потребителей" прошу устранить возникшую неисправность или
расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар
денежную сумму.

Приложение:
1) копия чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия технического паспорта.

________________ подпись
"___" __________ 20__ г.

Многое зависит от вида товара. В Законе О защите прав потребителей все права расписаны (ст. 18)

А вообще лучше обратись в территориальное отделение ФС по защите прав потребителей - там все разъяснят и претензию помогут составить бесплатно.

пойти к продавцу и предъявить претензии, а так же если вы живёте в Москве, то позвонить в контрольную закупку!!!