всем привет! подскажите пожалуйста... должны ли выдать аналог товара на время гарантийного ремонта товара

На время гарантийного ремонта товара, согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП, уполномоченная организация (АСЦ) или продавец - тот, кому товар сдавали для ремонта - обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет, а за нарушение срока или непредоставление товара предусмотрена ответственность в виде неустойки - по ст. 23 ЗоЗПП это 1% цены товара за каждый просроченный день.

Во временное пользование предоставляются не все товары. Существует перечень товаров, которые во временное пользование НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. Вот он:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) ;
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) ;
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если товар сломался по гарантии, Вам необходимо прежде всего обратиться к Перечню 575. В него включены товары, которые можно вернуть продавцу только при наличии существенных недостатков, при этом закон определяет это понятие как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Кроме того, основанием для возврата такого товара может быть, согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Итак, в Перечень 575 включены:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Для таких товаров применяются специальные условия возврата, предусмотренные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, о которых я сказал выше.

Поэтому определяйтесь со своим правом, принимайте решение обращаться ли к продавцу за возвратом денег: если товара нет в Перечне 575, а товар неисправен и продавцу не было предъявлено никакого требования, предъявите его в форме письменной претензии, которую следует составить и вручить вот так, а передачу товара продавцу для проверки качества оформить в виде примерно такого акта, он также составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

конечно-ваше право-товар или деньги лучше второе т. к. ломаная вещь...

Должны, но практика показывает, что не дают. Деньги дают, но очень неохотно, и то, если наезжать на них через ЗПП.

Должны, но не дадут. Учитесь отстаивать свои права в суде ( если есть много свободного времени)