Возврат товара в магазин! Каковы мои шансы и права?

В розничной торговле возврат товара покупателем возможен в нескольких случаях, а именно:

· в случае непредоставления продавцом покупателю всей необходимой информации о товаре.

Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;

· в случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества.

Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей 503 ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара:

«безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула) , а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. »

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Приложение №30).

Обратите внимание!

Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар.

Такие сроки установлены статьей 19 Закона о защите прав потребителей (Приложение №16), согласно которой покупатель может предъявить претензии:

- в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;

- в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;

- при отсутствии гарантийного срока или срока годности - в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором) ;

1. Вы вправе по своему усмотрению требовать либо деньги назад либо обмен. Что выбрать-решать вам. Но будьте готовы к тому, что продавец может забрать аккумулятор на экспертизу для определения причины поломки. Если выяснится, что аккумулятор рабочий или нерабочий, но экспертиза даст ответ, что виноват в этом потребитель- вам откажут в возврате денег (обмене) . Впрочем, заключение такой экспертизы вы сможете оспорить в суде.

Я уверен, что Вам должны обменять аккумулятор, и при вашем желании вернуть деньги. .
Главное не потерять товарный чек.
Если не получается с ними обговорить, следует обратится в комитет по защите прав потребителей

"покупатель всегда прав"
На ваше усмотрение или деньги, или обмен
Удачи!!!!

Здравствуйте. По закону вы можете не только вернуть деньги за не качественный товар, но и так же у ввас есть второй вариант: обменять товар. Главное не бойтесь, закон на вашей стороне. Удачи!

деньги наврятли у них касса в которую они ложат деньги, а эта касса их запоминает и если оттуда их взяли, будет недостача и будут винить продавца! ну а если вы взяли ЧЕК то всё на вашей стороне!

1)вернуть товар можно у нужно. тем паче обменять его.
2)деньги вполне можешь вернуть, если остался чек (если нет, то ищи свидетелей, которые виддели тебя, что ты покупал.) (только не родственники. их в суде не будут слушать)
3)если же они не будут менять или возвращать деньги, позвони по телефону. Права потребителей надо соблюдать!!!