Согласно п. 1, ст. 25 Закона о защите прав потребителей
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней, не считая дня его покупки. "
И ни для кого это не секрет:))))))))))))) )
Лично я обычно возвращал товар в выходные дни, потому что работаю в будни.. .
Как вы прокомментируете такое объявление вывешеное в Спортмастере в Казани?? ?
Мне показалось, что они не имеют право, но я нашел ст. 194 ГК Порядок совершения действий в последний день срока, которая гласит:
"1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции. "
***************************************************************************
И что, получается, что магазины могут установить любое время и будут правы?? ?
Ничего нельзя сделать?? ?
Помогите, пож-та, в этом вопросе!!!
Первое, на что обращают внимание контролирующие органы, - это вывеска предприятия и ее соответствие вышеназванным требованиям и действительному положению дел на указанном предприятии. В ст. 11 Закона РФ "О защите прав потребителей" четко указано, что режим работы продавца (исполнителя) должен соответствовать установленному. Другими словами, если магазин в связи с наступлением осенне-зимнего сезона изменил режим работы и стал закрываться на час раньше, чем это прописано у него на вывеске, то необходимо внести соответствующие изменения. В противном случае организация может быть привлечена к ответственности за нарушение прав потребителей.
В случае, если магазин осуществляет свою деятельность за пределами указанного в приведённой Вами вывеске времени и (или) в выходные дни, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества или, при отсутствии аналогичного товара, потребовать уплаченной за него денежной суммы, т. к. такое право предоставлено потребителю соответствующим законом и не может быть ограниченно локальным нормативным актом магазина.
Более того, такая вывеска является одним из условий публичного договора купли-продажи, которое, при указанных выше условиях, ущемляет права потребителя, что противоречит п. 1 ст. 16 Закона, в котором сказано: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
В п. 2 ст. 16 Закона также говорится о том, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .
На основании вышеизложенного приведённая Вами вывеска, в случае её несоответствия установленному режиму работы магазина, является неправомерной и, соответственно, не действительной.
На лицо явное нарушение прав потребителей!
Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Если организация или предприниматель сочли, что изготовление вывески или ее приведение в соответствие является слишком затратным, то необходимо учесть, что штраф за такое казалось бы "незначительное" деяние предусмотрен в КоАП РФ в размере от 30000 до 40000 рублей.
Если бы у Вас срок истекал в выходные дни и Вам в понедельник отказали бы и со ссылкой на это объявление указывали бы на необходимость вернуть товар в прошедшую пятницу, то РАЗУМЕЕТСЯ пришлось бы обращаться в суд, В этом случае Закон на Вашей стороне, т. к. срок по ст. 193 ГК РФ продляется на ближайший рабочий день.
Но у Вас другая ситуация и Вы сами ее усложняете. Вы же не требуете обязательной работы магазина в ночное время, даже если Вам так удобней. Тогда какие основания требовать работы товароведов, бухгалтеров и скдадских работников (т. е. тех, кто очевидно нужен для обмена или возврата товара с выдачей денег) , если магазин в выходные дни обеспечивает только работу торгового зала.
Советы Вам дали, в основном, хорошие, хотя и не все бесспорные. Но чтобы добиться приема товара в удобное для Вас время (в выходные дни) , Вам скорее всего придятся обращаться в суд, и не факт, что обязательно решение будет в Вашу пользу. Но суды-то точно по выходным не работают! Во имя победы Вам не один рабочий день придется потратить. Так может проще потратить этот рабочий день на практическое решение своего вопроса непосредственно в магазине?
Удачного выбора.
конечно все решаемо в судебном прядке!!!!
а мне поменяли сот телефон без проблем
страно, зачем писать такое
Много раз пытался с гарантией вернуть товар-бесполезно.. . находят причины. . чтобы не принять...
Могу сказать однозначно в Законе «О защите прав потребителей» нет сноски о том, что деньги за товар возвращается в такое то время. В вашем случаи следует написать заявление в 2-х экз. о возврате товара надлежащего качества указав в (шапке контактный телефон) , согласно ст. 25 Закона « О защите прав потребителей» , и при свидетелях передать один экземпляр сотруднику магазина, а на втором попросить поставить дату, ФИО, должность сотрудника принявшего заявление. И в течение 3-х дней подождать звонка из магазина. Если звонка не последует – подавайте в суд.
У меня была аналогичная ситуация – я пришёл в магазин для возврата зимних сапог в выходной день, и продавщица мне указала на объявление о возврате денег в рабочие дни с …по .. время. Я не стал спорить, а попросил показать мне в законе сноску о том, что магазин имеет право, устанавливать данные условия. Или предоставить мне документ, что данный магазин имеет иммунитет от законодательства РФ. Вопрос тут же был решён. И я получил деньги.
Удачи.
Очевидно вам необходимо заблаговременно известить магазин, о том, что вы собираетесь прийти обменять товар в последний день без нескольких минут полночь. Ибо большинство магазинов не работает круглосуточно. Но известив магазин, о том, что вы собираетесь прийти ночью, и при этом ссылаетесь на конкретные статьи действующего законодательства, они возможно пойдут вам навстречу.
Что то написано много, а смысл вопроса туманен.
14 дней на обнаружение производственного брака (не по вине покупателя, и это должно быть доказано) , надлежащего качества товар меняется, если продавец пойдет навстречу покупателю, если товар не был в употреблении.
Объявление они повесить имеют право, и если б не имели - администратор там только в это время, без него никак (((
наверное у них администратор, который по этому вопросу в эти часы работает.... в евросети у нас такая же фигня.
Во первых все претензии пишуться в письменном виде в течении 14 дней. А уж потом все проблемы решить можно. Пока слава богу (хоть в этом) суды в основном принимают сторону потребителя. Сама сталкивалась с подобным.
Срок не менее 14 дней. Можно обжаловать в суде
Предполагаю, что часы обмена товара должны соответствовать часам работы магазина, а дни - дням работы магазина. Считаю невозможным произвольное сокращение времени или дней для обмены товара, это умаление прав граждан. Соответственно, если указанное объявление содержит время работы и дня работы магазина - то оно правомерно, если наоборот - не правомерно.
Что касается установленных правил времени прекращения соответствующих операций, то продажа неразрывно связано с возможностью обмена товара.
Продуманы, мля (((
В таких случаях надо переписку с магазином вести. Как миленькие, в выходной день обменяют
Вы правы, т. к. в случае если в субботу или воскресение истекает 14 дней, то магазин обязан при работе по приему возврату с понед. по пт. , взять у Вас товар в понедельник! Однако, маловероятно, что магазин возьмет на 15-й день! В этом случае - решение вопроса только через Суд (сделать фото этого объявления с привязкой к зданию магазина, составить акт при этом 2-3 свидетелей, а потом одного из них, вместе с сотрудником м-на вызвать на опрос в кач-ве свидетеля в Суд) Уверена, что если Вы в м-не продемонстрируете свои юрид. знания и еще скажете, что адвокатские и суд. издержки лягут на м-н, то вряд ли Вам откажут принять товар в 15-16 день!
как выход попросить знакомых это сделать.
и как работает этот магазин-если он работает по выходным то надо узнать почему такие сроки по телефону....
Умно... Они наверно знают что многие работают с утра до вечера.... но извените помочь не могу
ничего не поделаешь - такой у них график работы. можете попробовать в течение 14 дней завязать переписку.. . по поводу невозможности сдаь товар. . вы ж его смогли как то купить - значит магазин рботал в удобное для вас время. . если это так, то попробуйте прийти в удобное для вас время и сдать..
на сколько я знаю 14 календарных дней-значит вместе с выходными!!! А они получается 4 дня вычеркивают-явно что то не так!! !
Просто они создали удобство для себя, т. к. в выходные покупателей много и им не хочется терять деньги!
дебилизм в определённое время нужно всегда
