Приветствую! Столкнулся с неприятной ситуацией: 27.10 купил в Метрике люминесцентную лампу, была упакована в коробку. Придя домой обнаружил, в коробке отсутствует сетевой провод и крепежные изделия, хотя судя по инструкции они должны быть. Чек не взял, оставил на кассе. На следующий день (28.10) пришел в этот магазин с целью замены этой лампы на другую, в надлежащей комплектации. На что получил ответ, что лампу вам не поменяют, так как чека нет и нет человека, который сможет вам помочь в этом вопросе, приходите во вторник. Пришел во вторник (30.10), обратился в клиентский раздел с целью поменять лампу или вернуть деньги. На что получил отказ (мол нет чека, нет свидетелей того, что вы ее у нас купили и т. д.) . Написал заявление и через 7 дней получил отказ: "... Вы должны были проверить комплектацию товара до его оплаты". Т. е. я, в следующий раз, я должен до покупки вскрыть несколько одинаковых товаров и убедиться в их комплектации, а после только их оплатить. Все это ерунда, т. к. лампа эта стоит 320р, но как же наши с вами мамы и папы, дедушки и бабушки, которые могут столкнуться с подобной бегатней.
Вопрос: Что мне делать дальше и правомерны ли действия сотрудников данного магазина?
P.S. Заявление и письменный отказ на руках, росписи в нем стоят, но печать ставить отказались, аргументируя тем, что на такого рода бумагах печати они не ставят.
Прочие юридические вопросы
Возврат товара в магазин.
Закон РФ "О защите прав потребителей" установил, что отсутствие кассового и товарного чеков или иного документа, подтверждающего оплату, не может быть основанием для отказа продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате товара или замене товара; настаивая на своем требовании, потребитель имеет право опираться на свидетельские показания (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона) .
****************
Но, это всё,так сказать, теория. На практике всё сложнее.
Я бы сказал им так: "Ладно, подавитесь своими копейками, но я сделаю ВСЁ,чтобы вы 10 раз об этом пожалели".
В Москве я бы написал по mail в Мэрию и Администрацию Президента. Коротко и грамотно.
Точно в такой же ситуации, когда мне продали на рынке соду вместо стирального порошка (а чека я, естественно, не взял), я им объяснил коротко и понятно-"сегодня уже поздно, но завтра я обязательно добьюсь, чтобы приехала торговая инстекция. А она меньше, чем за тышу баксов-с вас, не приезжает. Вас хозяин выеб.. т за это".Прочесали репу-не дебилы же они, отдали деньги.
****************
Но, это всё,так сказать, теория. На практике всё сложнее.
Я бы сказал им так: "Ладно, подавитесь своими копейками, но я сделаю ВСЁ,чтобы вы 10 раз об этом пожалели".
В Москве я бы написал по mail в Мэрию и Администрацию Президента. Коротко и грамотно.
Точно в такой же ситуации, когда мне продали на рынке соду вместо стирального порошка (а чека я, естественно, не взял), я им объяснил коротко и понятно-"сегодня уже поздно, но завтра я обязательно добьюсь, чтобы приехала торговая инстекция. А она меньше, чем за тышу баксов-с вас, не приезжает. Вас хозяин выеб.. т за это".Прочесали репу-не дебилы же они, отдали деньги.
чека нету ни чьё теперь не докажете, если договор был, а чека не было тогда вы бы смогли что хоть доказать
Иван Мулыкин
6 612
без чека и свидетелей шансы равны 0.
А то такими темпами я буду покупать лампы где подешевле и возвращать в магазины где они подороже. Норм так?
А то такими темпами я буду покупать лампы где подешевле и возвращать в магазины где они подороже. Норм так?
Single Lady Diana
2 014
если чека нет то всё не что уже не зделаешь (((
Похожие вопросы
- Возврат товара в магазин.
- Возврат товара в магазин... Ваше мнение?? ? См. вн.
- Возврат товара в магазин! Нкжен конкретный ответ!
- Возврат товара в магазин
- Отказ в возврате товара в магазин
- Возврат товара в магазин спустя 8 дней после покупки
- Возврат товара в магазин?
- Проблема с возвратом товара в магазин!
- про возврат товара в магазин
- возврат товара в магазин