Возврат товара в магазин

14 дней дается для обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества по статье 25 (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества), но если холодильник не имеет недостатков, то его ни обменять, ни вернуть невозможно, так как такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11).

Ваш холодильник имеет недостаток, поэтому применяется уже статья 18 ЗоЗПП. Поскольку холодильники входят в Перечень ПП575 (п. 5. ХОЛОДИЛЬНИКИ и морозильники), применяется этот абзац статьи 18:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели,) или на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что в течение 15 дней Вы имеете полное право на возврат или замену холодильника. В магазине Вам попросту морочат голову, не желая исполнять свои обязательства.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Так что отговорки магазина неправомерны (п.5, ст.18).

Пишите претензию продавцу с требованием возврата уплаченной суммы на основании статьи 18 ЗоЗПП. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, пусть на Вашем экземпляре претензии напишет мотивированный отказ. Главное успеть передать претензию и зафиксировать дату передачи претензии в течение 15 дней со дня передачи Вам холодильника. Именно со дня передачи, а не оплаты, так как оплата таких товаров, как правило, происходит раньше доставки и передачи товара покупателю.
Образцы претензий можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Если откажутся принимать претензию, отправьте один экземпляр по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением. В противном случае будет невозможно доказать в суде, что Вы уложились в отведенный Законом срок в 15 дней и тогда Вы сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков.
Кстати, в соответствии с пунктом 7 статьи 18, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 Кг осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

При чём тут ремонт, имеете право вернуть или обменять товар, даже если он Вам просто не подошёл по цвету, размеру или ещё каким-то причинам. Езжайте разбирайтесь, их действия не правомерны!

Если со дня покупки не прошло 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.

По истечении этого срока такое требование подлежит удовлетворению или при нарушении срока ремонта, установленного законом, или при наличии существенного недостатка, или при неоднократном устранении различных недостатков товара в течение каждого года гарантии общей продолжительность более 30 дней, в течение которых товар не использовался.

Поэтому, если со дня покупки не истек 15-дневный срок, срочно составляйте и предъявляйте продавцу письменное требование вернуть деньги. Продавец обязан проверить качество товара, и при подтверждении наличия в холодильнике недостатка - вернуть деньги в течение 10 дней.

По закону "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара вы имеете право: потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (ч. 3 ст. 503 ГК РФ) .
В любом случае необхоидимо написать заявление (претензию) на имя директора магазина и указать в нем одно из вышеперечисленных требований.
Может возникнуть сложность с оплатой доставки. В этом случае, стоимость доставки можно включить в требования претензии, либо договариваться с магазином о том, чтобы они сами его забирали.
С кем общались по телефону не запомнили? На тех людей тоже можно написать жалобу за их некомпетентность и введение покупателя в заблуждение.