моя подруга купила сапоги за 4500руб. поносив их 2 дня, увидела что один сапог сильно

экспертиза делается за счет продавца, в срок не более 10 дней, в том случае если экспертизой будетдоказано, что подруга виновата в "неисправности" сапога, она возмест стоимость экспертизы продавцу, если не нравится эксперт к которому обратился продавец, то тогда можно провести независимую экспертизу за свой счет, в этом случае, если она докажет что виноват продавец, он должен будет ее возместить, при споре двух экспертиз и недостижении компромиса, обращайтесь в суд, он обычно на стороне покупателя, иск пошлиной не облагается.

у меня дефект в каблуке был, он качался, экспертиза (за счет продавца) сказала, что продавец не виноват и деньги мне не возместили, каблук так и отвалилися, через год, но ничего не смогла добиться

пусть обратится в Роспотребнадзор, там объяснят...

Через суд заставят оплатить не только стоимость сапог, но и стоимость экспертизы. А экспертиза ни хрена не независимая. Она скажет правду только в случае вопиющего дефекта, явной и неоспоримой виновности продавца. ( Я сама такой эксперт... ну, похожий)

П. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" гласит - …В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Удачи!! !

вообще они отдаются на экспертизу ...если скажут что все хорошо, то платит подруга ...если брак - то платит продавец, и компенсирует сапоги ...

по крайней мере мама моя так сапоги возвращала ...это в Киеве было

В любом городе есть центр по защите прав потребителей. Я живу в маленьком городе, но даже у нас есть телефон, по которому я могу получить консультацию специалиста по защите прав потребителя даже по телефону, не выходя из дома. Узнайте телефон в справочной службе и проконсультируйтесь. В случае Вашей подруги однозначно правда на ее стороне. Моя подруга купила сапоги за 5.000 для дочки - подростка 3 недели назад, но разошелся один шов. Магазин пообещал выплатить деньги после экспертизы в течение двух недель. Через 3 дня они позвонили подруге, чтобы она пришла забрать деньги. Ваша подруга обязательно вернет деньги назад. Пусть действует!