у меня сломался телефон, но он еще на гарантии..

В своём вопросе, Вы выдвигаете, сразу два требования. Вам необходимо выбрать какое то одно. Я бы советовал возврат денежных средств. А как это сделать я описываю ниже.
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) .
В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Сдавай в сервис центр и проси, что бы дали телефон с подменного фонда.

представительство в суде... если есть вопросы обращайтесь.
pioneer63@inbox.ru

Определитесь уже, что хотите то!
Если хотите отремонтировать, сдаете телефон в авторизованый сервисный центр.
На время ремонта можете телефон попросить там же, если не дают обратится в магазин где приобретали телефон. При себе нужно иметь паспорт, квитанцию о сдаче в ремонт телефона, чек о покупке. Если магазин откажет, пишете заявление о том что вам необходим телефон на время ремонта, в течении трех дней они обязанны дать вам на время ремонта телефон. Ст. 20 ЗоПП, п. 2
По закону, ремонт не может привышать 45 дней.
Если хотите вернуть за него деньги, обращаете в магазин с заявлением.
Либо магазин, либо вы сами (по вашему желанию) проводите проверку качества, если дефект подтверждается, вам вернут деньги. При проверке качества вы можете присутствовать (если захотите) .
Ст. 18 ЗоПП
Сразу предупреждаю, смена ПО по условиям производителя не является ремонтом.
Если вам просто сменят ПО, вы не сможете вернуть деньги.

http://yourdeckingideas.com/ Вот тут

Могу выслать готовую претензию с расчетом неустойки за невыполнение требований. Сама лично отсудила у Евросети двойную стоимость телефона.

ремонт будет длится в зависимости от поломки но не больше двух месяцев. в замен на сервисном центре должны дать телефон. деньги можно забрать после второй поломки, если телефон на гарантии.

купили телефон прошло 3 месяца сломался динамик захрипел. но на телефоне есть небольшой скол на уголке самсунг гелакси а 5. в сервисе отказались ремонтировать сказали что динамик скорее всего сломался из за падения. но одно с другим ни как не связано вечером все работало и утром а в обед динамик перестал работать. что мне делать? сказали гарантия не будет чинить.

михаил) а если не отдают деньги и говорят на третий раз здавть