Сломался телефон. Вопрос про экспертизу

Согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец отвечает ЗА НЕДОСТАТКИ товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому, принимая товар от потребителя, который предъявляет свои требования согласно статье 18, продавец имеет право на проверку качества товара, либо на месте, либо в АСЦ.
Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (п. 5, ст. 18). Если спора нет – экспертиза не обязательна.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы товара, а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18).

Неисправности, появляющиеся в телефоне, очень часто не являются недостатком и устраняются обновлением ПО, после этого телефон снова начинает работать нормально. Обновление ПО не считается ремонтом, поэтому даже гарантийный срок в этих случаях не продлевается. Обновление ПО всего лишь настройка устройства, которую при желании может выполнить и сам потребитель, имеющий компьютер с выходом в Интернет. Если после обновления ПО телефон будет работать нормально, продавец вправе отказать в удовлетворении заявленного потребителем требования и вернуть потребителю работоспособный телефон, так как требования по статье 18 удовлетворяются только при обнаружении в товаре недостатков.

Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора (преамбула ЗоЗПП) .

Если у Вас есть опасения, что вместо обновления ПО телефон отремонтируют, так как в нем все-таки есть недостатки, потребуйте Вашего присутствия при обновлении ПО. Если после обновления ПО неисправности останутся, это уже будет доказательством наличия недостатков. В этом случае продавец либо будет обязан выполнить Ваше требование, либо, если у него основания считать, что недостатки возникли по вине потребителя – отправить телефон в специализированный Центр проведения экспертиз.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18).

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

вы должны обратиться в салон, где приобретался телефон, предостовить все документы, написать заявление на возврат денег, салон сам предложит вам проведение экспертизы, эти действия все обязательны