у меня сломался телефон какие я имею права???

в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право на:
1. замену на аналогичный
2. ремонт бесплатный
3. возврат денег
только экспертиза будет проведена в любом случае и на экспертизу товар отдает ПРОДАВЕЦ, а не вы :)
если ремонт, то должны дать подменное оборудование, только это происходит не всегда, при сдаче в ремонт пишите сразу заявление, что хотите подменное оборудование :)
ну а если хотите деньги назад, то пишите претензию на имя ПРОДАВЦА в двух экземплярах, образцы претензий найдете на сайте общества защиты прав потребителей ozpp.ru :)

Если елефон на гарантии отправляй к эксперту, если гарантия истекла, то никакие прав не имеешь

в первые 14 дней после покупки при возникновении неисправности можно забрать деньги или потребовать новый телефон. на время гарантийного ремонта должны предоставить аналогичный товар (сотовый телефон). если вы сами провели независимую экспертизу и она подтвердила что вы не виноваты в поломке продукта вам вернут деньги за экспертизу и ремонт будет бесплатным (по гарантии завода-изготовителя, НЕ ПРОДАВЦА) ИНАЧЕ РЕМОНТ И ЭКСПЕРТИЗА ОСТАНУТЬСЯ ЗА ВАШ СЧЕТ

не вводите в заблуждение- телефон как раз в течении 14 дней после покупки отдать просто так нельзя!!!

Сначала раза три отправят в сервисный центр, а потом только деньги вернут или телефон заменят.