Возможен ли возврат денег или обмен на аналогичный товар?

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) .
В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

что будет? вы скажете -шумит, они в своём -карманном- сервисе на коленке накатают акт что всё в пределах нормы, недостатка нет. вот и вся обязанность продавца -произвести экспертизу за свой счёт-...а по наглоте ещё и стоимость экспертизы в левой ноздре наковыряют и предьявят покупцу к возмещению. имеем так называемый неявный недостаток. вполне возможно что этот продукт славных китайских мастеров шумит в пределах нормы для своего класса. надо сделать много хлопот чтобы противостоять увёрткам и ловушкам продаванов. надо действовать выверенно, быстро и напористо. 2 почти тыщи добровольно вряд ли уступят. сначала нуна грамотная без запиночки претензия. требование экспертизы в вашем присутствии, почтового уведомления о ней. и далее и далее нюансы и нюансы и минимум ваших ошибок...

Если это брак - то можете в порядке 18 статьи ФЗ "О защите прав потребителей". Если потребуется экспертиза - она будет проведена за счет продавца.

Да возможен. запаситесь письменной претензией, со дня неисполнения своих обязательств продавец оплатит вам штафную неустойку. Зафиксируйте факт своего обращения и получите дополнительные деньги. И кстати выставляйте моральный вред.