Сломался DVD плеер

Требуйте Заменить таким же или аналогичным. Если товара нет - Возместить полную стоимость.

позвони в общество защиты прав потребителей... там есть вся инфа. у нас месяц... потом или отремонтированный... или документ на замену или возврат денег

По моему 30 дней, если за это время не найдут запчастей, то товар подлежит замене в магазине, у меня так же было автомагнитола была, в сервисе написали заключение какое то, я отнёс в магазине, и купил новый, доплатил вернее.
В сервисе точно знают срок, спроси у них

Вот ещё нашёл:
На все товары, распространяется фирменная гарантия производителя. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, покупателю необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации выполнены правильно. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, по вопросам осуществления гарантийного обслуживания покупатель может обратиться в магазин осуществивший продажу, координаты которого указаны в товарном чеке. Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков товара и определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения продавец производит обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества. Обменять некондиционный товар покупатель может в течение 45 дней с момента совершения покупки. Обязательным условием для обмена некондиционного товара является наличие гарантийного талона, в котором должен быть указан гарантийный срок и дата продажи. Обмен производится, если приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также товарный или кассовый чек, выданные покупателю вместе с проданным товаром (на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей») .

Вот ещё:
Сроки выполнения гарантийного ремонта
Если гарантийный срок не истёк и условия гарантии не нарушены – ремонт осуществляются бесплатно (в течение не более 10 дней при наличии запчастей или 40 дней при отсутствии запчастей на складе) .
Оборудование, запас которого поддерживается на складе, может выдаваться вместо неисправного, кроме периметрового оборудования и только в гарантийных случаях при невозможности выполнить ремонт в течение 40 календарных дней.

Ремонт не более 45 дней
Тема: Товар в гарантийном ремонте 46 дней и более.
1. Варианты:
1.1. Товар находится в АСЦ, не имеющем никакой связи с продавцом.
1.1.1 Убеждаемся, что срок ремонта все-таки более 45 дней.
1.1.2. Пишем требование прекратить ремонт и выдать акт о том, что товар находился в гарантийном ремонте с такого-то по такое-то.
1.1.3. С первоначальной претензией и актом о том, что товар находился в ремонте более 45 дней – идем к продавцу. Перед этим пишем претензию, выбрав новое требование из статьи 18, ч. 1., ссылаясь на статьи 23, ч. 2* (просрочка выполнения требования) и 20 ч. 1** (срок ремонта) .
Второй вариант - написать претензию СЦ с указанием того, что ремонт просрочен с требованием неустойки 1% в день. Дождаться конца ремонта и требовать накопившуюся неустойку.
1.1.4. Сдаем товар на проверку и экспертизу – такое право у продавца никто не отнял.
1.1.5. Ждем, у продавца есть время выполнения Вашего требования, определенное законом.
1.2. Товар находится в СЦ продавца. То же, что выше, но пропускаем п. 1.1.2.
Добавляем проверку СЦ на то, что у продавца и СЦ – одно ЮЛ. Если разные – разницы между АСЦ и СЦ продавца нет.
1.3. Товар был сдан продавцу. Начинаем с п. 1.1.3.

2. Возможные «засады» :
2.1. АСЦ не выдает акты. Вообще-то для предъявления требования продавцу достаточно квитанций о приеме и возврате.
2.2. Гарантия кончилась, пока товар был на ремонте. Если АСЦ выдаст акт с указанием того, что клиент от ремонта отказался – то продавец может оспаривать Ваше право заявить требование по статье 18-й. Варианта 2 - оспаривать решение продавца, поскольку изменение требования происходит по ст. 23 и ремонт – гарантийный или подавать требование по ст. 19 (в этом случае акт от АСЦ нужен как своего рода «заключение экспертизы» , по которому можно предъявить требование по статье 19-й. ) На этот пункт часто «нарываются» те, кто не дождался 45 дней и отказался от ремонта «просто так» .
2.3. СЦ не отдает товар или товар разобран. Предъявляем требование СЦ по статьям 904 и 301 ГК, срок - "разумный", можно сослаться на статью 314 ГК, часть 2 - по ней срок исполнения семь дней (спасибо Зингельгоферу и Армаду за подсказки) .
2.4. Товар сломан, поцарапан и т. п. , пока находился в АСЦ. Это уже Проблема Ваша и АСЦ, продавец тут не при чем /на эту тему инструкцию надо писать/.
2.5. Товар отремонтирован, пока Вы ходили писать претензию: можете требовать только неустойку от СЦ.
* http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php
**http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php

Если больше чем полтора месяца и нет запчастей - смело иди к ним и проси заключение о невозможности ремонта. Бери этот двд плеер, заключение и иди в магазин. Там тебе обязанны обменят на такой же или равноценный товар, либо по вашему пожеланию вернуть деньги согласно чека. Если решили взять деньги назад то не ведитесь на отмазки. Отмазки типа "денеги директор не разрешает возвращать - бери товар" или "заведующий ушёл и вернётся оччччень не скоро" не канают. Они ОБЯЗАННЫ и в тот же час.

Нужно подождать до тех пор пока они не скажут ремонту не подлежит и поменять на другой если нет доплатить на другой.