Позавчера купил DVD плеер. дома включил, работает плохо! Сегодня в магазине отказали в возврате денег. Они правы?

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) .
В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Есть закон, согласно которому исправное, сложное оборудование возврату и обмену не подлежит. Если сломается--в сервис. Если не сделают, напишут заключение, магазин поменяет.

Насколько я поняла вопрос, магазин прав: магазин при обнаружении недостатков в товаре вправе отправить товар на экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Так что пишите в магазине заявление, а по результатам экспертизы с актом, в котором будет указано, что это заводской брак, вам вернут ваши деньги.

Нет.

возврат в течении двух недель по любой причине

Обращайтесь в отдел защиты потребителей.

вам необходимо обратитиься с жалобой в роспотребнадзор. Предоставить товарный чек, копию письменной претензии в магазин. Деньги вам не вернут, т. к. есть статья, гласящая о том, что не подлежит возврату и обмену товар надлежащего качества, в котором есть подпункт 11: сложно-технический товар, к которому и относится ДВД. Продавец может только взять его в ремонт. Не покупайте в Эльдорадо! Учитесь на ошибках!

Что значит работает плохо?

Не можете вернуть "если просто не понравился" - это бред безграмотный. А вот "плохо работает" - основание для расторжения договора купли продажи. Ст. 18 ОЗПП вам в помощь, изучайте, пишите письменную претензию продавцу. Удачи.

Нет, не правы.
Вы можете вернуть любой товар, даже если он вам просто разонравился или цвет не подошёл.

Формальный совет:

- При обнаружении неисправности или брака обратиться в торгующую организацию, но не со словесными претензиями или скандальными обвинениями, а с аргументированным письменным заявлением. Пусть примут заявление и дадут письменный ответ или экспертное свое заключение о том что товар качественный!
- Вам также, если вам нужно вернуть деньги за товар, необходимо найти действительно независимого эксперта, например специалиста с видео мастерской, пусть независимый мастер даст свое заключение.
- Ну если уже это не поможет!!!, то тогда воспользуйтесь помощью юриста, в местных представительствах организаций, занимающихся защитой прав потребителей, или и в интернете.

P.S.
А вот совет как у меня было в Эльдорадо с цифровым фотоаппаратом Pentax:

Но деньги они Вам все ровно могут не вернуть, Вам, скорее всего, предложат что-нибудь взамен получше. .
Лучше попробуйте им сами предложить заменить некачественный DVD плейер на другой получше!

Теперь у меня хороший фотик Nikon!!!

С уважением,
Кеша.

нет они не правы, обратитесь в защиту прав потребителей ...сразу отдадут... был опыт...