В магазине сказали, что трикотажные изделия как и нижнее белье возврату не подлежит. Заменить товар они тоже не могут, (такого больше нет) .
Кто прав? И что в этой ситуации делать...
Прочие юридические вопросы
Купила трикотажные лосины. Дома обнаружила дырки по шву. В магазине меня "послали". Вопрос внутри
Если магазин отказывается принять товар, то пишете заявление на имя директора магазина, где требуете вернуть деньги. Копию заявления оставляете себе с отметкой магазина о том, что это заявление принято. Если будут отказывать в принятии заявления требуйте книгу отзывов и предложений где напишите суть проблемы и что вам отказались вернуть деньги за некачественный товар и принять письменное заявление. Если результата со стороны магазина не будет, звонок в органы по защите прав потребителей и дальше можно обращаться в суд.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим - --
- перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение 10 дней.
В соответствии со п. 5. той же статьи Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим - --
- перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение 10 дней.
В соответствии со п. 5. той же статьи Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Взять нитку иголку и зашить! ! По шву же дырка!!!
все эти ограничения, касающиеся "невозврата" товара того или иного вида играют роль только в том случае, когда товар надлежащего качества. В вашем же случае - хоть тресуля, хоть шуба - разницы нет. Обязаны были принять
Похожие вопросы
- Что делать? Купили обеденный стол дома заметили что он бракованный. В магазине не хотят ни менять ни вернуть деньги.
- Позавчера купил DVD плеер. дома включил, работает плохо! Сегодня в магазине отказали в возврате денег. Они правы?
- Купила в Ионе iPad, а дома обнаружила, что он б/у. Собираюсь пойти разбираться. Может, кто-нибудь даст советы?
- Купила в магазине крем для лица, дома обнаружила, что срок годности заканчивается через 5 дней. Могу ли я его вернуть?
- Купил кулер на проц. и уже дома обнаружил что не хватает деталей, в салоне сказали что ничем помочь не могут! Что делать
- Купил нож в оружейном магазине, дали сертификат, что это не оружие и тп, могу ли я....(вопрос внутри)...
- купил комплект постельного белья, обнаружил производственный брак ткани, магазин отказывает в замене, что делать?
- я купила вчера сотовый телефон.КОГДАЯ Я ГОВОРЮ СОБЕСЕДНИК СЛЫШИТ ЭХО. в магазине меня послали и сказали что все хорошо
- Ценники в магазинах (вопрос внутри)
- Купленный на гарантии с рук нетбук сгорел, но деньги магазин не отдает!!!