купила туфли-порвались

Вы, действительно, можете это сделать, только не факт, что это будет так просто. Если магазин не очень законопослушный лучше запастись терпением, нервами и возможно сделать небольшую подготовительную работу.

Для начала просто сходите в магазин и выясните удастся ли все решить "на месте", т. е. уйти из магазина с деньгами в тот же день. Если по хорошему не получается - разворачивайтесь и уходите, будем делать по закону.

Возьмите двух знакомых и в их присутствии сделайте крупные фотографии обуви со всех сторон и детально место дефекта, это вам поможет в случае возникновения разногласий.

Обращаетесь в магазин (кстати, с собой опять же берете свидетелей, можно других) с заявлением, в котором на осовании ст. 18 ЗоЗПП в связи с обнаружением в купленном товаре недостатков таких-то, посите растогнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Заявление делаете в 2х экземплярах (на вашем экземпляре тот, кто принимает заявление делает надпись "заявление принято" дата, фио, должность, подпись) . Теперь у вас есть доказательства предъявления претензий. Если заявление отказываются принимать и подписывать ваш экз. - разворачивайтесь и уходите. По дороге на информационной доске посмотрите юр. название, юр. адрес и возможно фио ген. директора магазина, а заявление отправите заказным с уведомением и описью по почте на юр. и факт. адреса.

Теперь что касается передачи товара, когда до этого дойдет дело. Если у вас хотят взять товар для проведения проверки качества, экспертизы и т. п. взамен на туфли вам должны выдать акт приема-передачи или сохранную расписку (обязательно, иначе вы потом не докажете, что передавали их) . Добейтесь, чтобы в нее (в оба экземпляра) включили следующие формулировки: "За исключением заявленного дефекта товар видимых внешних повреждений не имеет. ", "Покупатель требует проведения всех экспертиз и проверок качества в своем присутствии. " Вместе с туфлями вы можете отдать гарантийный талон (сделайте себе копию) , но не чек (если они захотят - могут себе копию чека сделать) .

Теперь у магазина на все есть 10 дней (включая время необходимое на экспертизы и т. п.) .

Будут проблемы - обращайтесь.

Да, конечно. Идите сдавайте. Они обязаны деньги вернуть. Захотят через суд, так ещё и с моральным вредом вернут.

Вообще-то закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам такое право: вы можете не только обменять некачественную вещь, но и потребовать возврата денег. Поэтому в претензии к магазину так и указывайте. Денежные средства, если я не ошибаюсь, должны в течение 10 дней возвратить.

Обязаны вернуть деньги.

нет. деньги не вернут.. заберут на ремонт-недели на 2..потом отдадут, сделают как попало.. что понесешь опять в ремонт через 2 дня (( поэтому купи клей момент и орудуй..